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Itil - gestion des problèmes 39490
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Itil - gestion des problèmes
adildik - Mise à jour : 13/03/2010
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Niveau : Bac+5
Extrait / Introduction
Extrait / Introduction :
Minimiser l’impact négatif sur les activités de l’entreprise des Incidents et Problèmes causés par des erreurs dans l’infrastructure informatique et Prévenir la réapparition des Incidents induites par ces erreursPlan
Plan :
• Objectif principal • Périmètre • Concepts de base • Bénéfices • Mise en oeoeuvre et planification • Activités (problèmes, erreurs, proactif) • Métriques • Rôles dans le processus
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