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Itil - gestion des niveaux de service 39690
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Itil - gestion des niveaux de service
adildik - Mise à jour : 13/03/2010
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Niveau : Bac+5
Extrait / Introduction
Extrait / Introduction :
Maintenir et améliorer la qualité de service des SIs à travers un cycle permanent d’accords, de suivi et de reporting sur l’atteinte des objectifs et sur les actions menées pour éradiquer la mauvaise qualité (support des métiers ou justification des coûts) Une meilleure relation entre SIs et services métiers peut être développée à partir de la gestion de ces AccordsPlan
Plan :
• Introduction • Le processus de gestion des Niveaux de Service • Implémentation du processus • Suivi du processus mis en place • Contenu des Accords de Niveaux de Service (SLAs) et cibles-clés • Indicateurs clés de performance et métriques
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