Gestion de la relation client de l’entreprise adfr gestion de la relation client de l’entreprise adfr

Depuis quelques années, nous sommes entrés dans un monde hyper concurrentiel marquant la fin des marchés captifs. Pour maintenir, voire améliorer la rentabilité globale de l’entreprise, il ne s’agit plus de rechercher des gisements de profits au cœur des processus mais bien d’augmenter ses parts de marché. Pour cela, il faut vous intéresser à vos clients avant que d’autres ne le fassent à votre place. Le client est ainsi devenu le principal sujet de conversation et de mobilisation. On l’étudie sous toutes ses facettes. A t’il pour autant radicalement changé Sans entrer dans ce débat, nous constaterons que, désormais, le client a le choix. Il ne doit plus être considéré comme un être passif subissant la pression des fournisseurs, mais comme un acteur qui choisit en toute connaissance de cause. Le rapport de force client - fournisseur semble se rééquilibrer à son avantage, et pour l’entreprise, il n’existe plus de clients acquis à vie. C’est vraisemblablement là le point essentiel qu’il faut retenir. Cibler, attirer et conserver les bons clients sont les facteurs déterminants du succès de nombreuses entreprises. Aujourd’hui, l’enjeu est donc de se doter de moyens performants, dans un environnement compétitif. La technologie et plus particulièrement le concept de la CRM (Customer Relationship Management) (GRC Gestion de la Relation Client en français) va nous y aider. Pour cela, la société ADFR propose de mettre en place un système d’information permettant de centraliser les informations, de minimiser les échanges directs et répondre en temps réel aux différentes demandes de ses collaborateurs d’un point de vue technique, tarifaire et publicitaire.