Rapport de stage 2010 76772

Extrait / Introduction

Extrait / Introduction :

Mon stage se déroule du 01/07/2010 dans l’office national de poste bureau lgsar .Plusieurs activités ont été entreprise au cours de mon passage et c’est dans ce présente rapport que je vais les présenter.

Au début je devais présenter l’office national de poste, puis présenter l’informatique au sein de la poste par suite je devais préciser les opérations financières et les services postaux et en dernier lieu je vais présenter les nouveaux produits de la poste ; enfin je achevais ce rapport par une conclusion pour récapituler et les points forts du stage et éventuellement les contraintes rencontrées au sein du poste tunisienne.

Plan

Plan :

A) Présentation générale de la poste tunisienne :
I. Les nouveaux services électroniques de la poste :
1) Les Chèques postaux via Internet : CCP Net
2) Paiement des factures à distance : Fatouranet
3) Développement du Dinar électronique :
4) La messagerie sécurisée via Internet : Webtelegram
5) Le service du courrier hybride :
6) Le service de mandat minute :
7) Le paiement en ligne des bourses et prêts universitaires aux étudiants : bourses
8) Le service de paiement électronique des pensions de retraite : e-pension
9) Le réseau de distributeurs automatiques des billets DAB :
II. Diverses actions de modernisation ont été réalisées au cours de 2004 :
1) Maîtrise de la consommation d’énergie :
2) Le service Rapid-poste :
3) Les colis postaux
4) Le service de publipostage :
5) Le service d’épargne postale :
6) Les chèques postaux :
7) Le service change :
III. La qualité de service :
1) Amélioration des délais de distribution du courrier ordinaire :
2) Développement de la relation avec la clientèle via le centre d’appel :
3) Amélioration des résultats de l’audit externe de la qualité :
IV. Les timbres-poste :
V. Coopération Internationale :
A. Organigramme et description des poste
B) Organigramme et description des postes :
C) Etude statistique :
D) Partie informatique :
Conclusion

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