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L’importance de crm et l’informatique dans un centre d’appels 120454
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L’importance de crm et l’informatique dans un centre d’appels
ayouta99 - Mise à jour : 22/03/2011
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Niveau : Bac+5
Extrait / Introduction
Extrait / Introduction :
architecture local d'un centre d'appel et architecture international+description d'Équipements .description générale de tous ce qu’on peut trouver dans un centre d’appel.
La deuxième partie, contient l’architecture technique internationale d’un centre d’appel, description et équipements. Et les avantages et méfaits fournisseurs d’accès.La troisième partie, sera une étude sur le CRM, l’importance et l’utilité.
Enfin en conclusion, nous résumons notre rapport.
Le but de ce rapport n’est pas de faire uniquement une présentation des aspects techniques que nous avons pu apprendre mais de faire un tour de fonctionnement de centre d’appel.
Plan
Plan :
I. Architecture technique local d’un centre d’appel.
1) Description (plateaux, salle technique…)
2) Equipements
II. Architecture technique internationale d’un centre d’appel.
1) Description
2) Equipements
3) Fournisseurs d’accès
a) Fibre optique (Tunisie - Télécom
b) Voix IP
c) Satellitaire (Devona)
d) Avantages et méfaits
III. CRM : gestion de la relation clients.
1) Descriptif
2) Utilités
3) Statistiques et résultats
IV. Conclusion.
Bilan du stage
Corpus
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Avis sur L’importance de crm et l’informatique dans un centre d’appels
16
/20
Bonjour, c'est un très bon document, riche. Merci de vos efforts et vous méritez tous les respects pour le travail effectué. Merci encore une fois et à la prochaine.
mois je fais une étude sur le marché des centres d'appel le Maroc et d'évaluer la position concurrentiel du Maroc sur son marché
mois je fais une étude sur le marché des centres d'appel le Maroc et d'évaluer la position concurrentiel du Maroc sur son marché
sak06x le 25/05/2012
Le document L’importance de crm et l’informatique dans un centre d’appels appartient à la rubrique Architecture qui elle même appartient à la thématique Informatique.
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