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Quel est le rôle d'un centre d'appel (help desk) ?
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25 mai 2012
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24 mai 2012
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 max_bach 841 points Niv 13 |  karimkhaled 1598 points Niv 16 |  Nathalia 696 points Niv 12 |
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Quel est le rôle d'un centre d'appel (help desk) ?  3 avis (voir)
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Quels sont les éléments qui font sa réussite ou son échec?
memo_me 16/04/2010 Signaler un abusRéponses (3)
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+1 pour la réponse d'Itamara 
12/04/2011
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FOURNIR UNE ASSISTANCE AUX USAGERS amnss
18/04/2010
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Le role du centre d'appel (helpdesk) est de recevoir tous les appels (incidents)des utilisateur d'un systeme informatatique, les enregistrer, faire le suivi de la resolution de problemes et donner un feedback aux utilisateurs et enfin fermer les appels (tikets) resolus et dont les utilisateurs sont satisfaits ltamara
16/04/2010
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