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Qu’elles sont les fonctionnalités d'un centre d'appel ? ?
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Qu’elles sont les fonctionnalités d'un centre d'appel ? ?  1 avis (voir)
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memo_me
03/10/2009
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Réponses (1)
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Définition du centre d’appels : c’est un groupe d’agents prêts à répondre à un flux d’appels important tel qu’un support clients ou un service d’urgence. L’intérêt est qu’il est possible de programmer des scénarios avec des choix, des codes d’accès, des files d’attente et des débordements.  
03/10/2009
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