gestion de la relation client

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Publié le 3 juin 2011 - Donne ton avis

Dans cette partie, nous entamons une étude pratique en vue d'évaluer et de mesurer les moyens et les actions mis en place par les banques pour la gestion de la relation client .Pour cela un diagnostic interne sera établi et qui porte sur les concepts liés à la relation client, pour pouvoir mesurer l'implication des banques dans la G.R.C, ainsi que l'implication du personnel. Nous avons effectué une enquête par questionnaires pour l'ensemble des directions régionales des banques et une de leur agence au niveau de Beni Mellal.
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abdolyosfi
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Plan :

TROISIEME PARTIE : PARTIE PRATIQUE (CAS DES BANQUES)...48 CHAPITRE 1 : Diagnostic interne sur la gestion de la relation client au niveau bancaire 49 I ) Présentation et déroulement de l'enquête 49 1. L'objectif de l'enquête 49 2. La méthode choisie 49 3. Le déroulement de l'enquête 50 4. Le mode d'administration 50 5. Elaboration du questionnaire 50 II ) Analyse des résultats de l’enquête 51 A) Niveau organisation 51 1. analyse la structure existant 51 2. Existence d’équipe chargée a la relation client 52 3. Projet dédié au développement de la GRC 53 4. Analyse de la cellule d’information 53 B) Niveau marketing 54 1. Études réalisées 54 2. Les outils de marketing direct 55 3. Programme de fidélisation 56 4. Les outils d’analyse 57 C) Canaux de contacts 58 1. La fréquence d’utilisation des canaux de contacts 58 2. Service utilise dans les canaux de contacts 59 D) Base de donnés 59 1. Type de base de donnés 60 2. Les informations mesure 60

6 commentaires


BASSOUMA21
BASSOUMA21
Posté le 22 août 2016

MERCI

yassan
yassan
Posté le 3 mars 2016

bien

beldeladt
beldeladt
Posté le 18 sept. 2015

excellent pour un cas

yasser12
yasser12
Posté le 26 juin 2015

ça m as aidé bcp !! merciii 

wissamelmoussaoui
wissamelmoussaoui
Posté le 26 mars 2013

c'est une enquête que je cherchais depuis toujours;; je suis en deuxième année gestio des banque et je doit élaborer une enquête pour mon projet de fin d'étude qui porte un peu près sur le même theme ,et j'aimrai bien trouver d'autre document surl site merci de le publier ,
wiss le 26/03/2013

janso
janso
Posté le 16 mars 2013

c'est un sujet très important.c'est un document qui est riche en informations.aussi les thèmes traitées sont trop importants et sont bien choisi et bien organisée.ce fichier m'a bien aider pour avoir des connaissance sur ce sujet.moi aussi j'ai choisie ce thème pour mon projet de fin d'étude parce-que il est très important comme sujet pour le traiter.merci

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