Le marketing bancaire. 15.00 / 20

Plan :

Introduction
Partie 1 : le paradigme du marketing bancaire
1. Concepts et typologie
1.1.Les caractéristiques du marketing des services
1.2.Les effets de l\'intangibilité.
1.3.Les effets de l\'inséparabilité
1.4.Les effets de l\'hétérogénéité
1.4.1. La valorisation des services
1.4.2. La standardisation
1.5. Les effets de la périssabilité
1.5.1. Actions sur la demande
1.5.2. Actions sur l\'offre
2.Quel marketing pour la banque ?
2.1.La nature du marketing bancaire
2.2.La prise en compte des attentes de la clientèle
3.La place du marketing dans les banques
4. Le comportement du consommateur bancaire :
Partie 2 : le marketing-mix
1.La politique du produit
2.Le prix des services
3.La politique de communication
4.La politique de distribution