Gestion des conflits 172107

Extrait / Introduction

Extrait / Introduction :

Dans le domaine de l’organisation le conflit est considéré bien géré quand il n’interfère pas substantiellement sur les relations fonctionnelles en cours entre les parties Stratégie de conflit: Stratégie de l’apaisement Gagnant – Perdant En prônant la paix, le perdant d’avance accorde à l’agresseur tout ou une partie de ce qu’il réclame pour ne pas perdre un client important on accepte des conditions de contrat défavorable. Le perdant ne s’engage pas dans la lutte pour éviter des conséquences désastreuse et un conflit long et coûteux. Stratégie de désengagement/la fuite Echec – Echec Repousser des négociations est une résistance passive. Un responsable jamais joignable ou libre il laisse traîner les chose. Tout le monde est perdant car aucune partie n’arrive à accomplir ce qu’elle recherche. Stratégie d’intégration/la collaboration Gagnant- Gagnant Une solution jugée favorable par tout le monde est proposée. Il y a consensus et satisfaction de la part des deux partie en conflit. Il y a même un engagement vers un objectif supérieur. Stratégie de compromis Equilibre non optimal Les parties trouvent un terrain d’entente acceptent une solution où chacun gagne un peu et perd un peu.............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

Plan

Plan :

Le conflit La partie cachée du conflit La compréhension du conflit Le conflit est une situation de crise et donc riche de possibilité de changement

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