Gestion des conflits 12.00 / 20

Dans le monde de l'entreprise, nous sommes souvent confrontés aux autres et à leurs mauvaises humeurs. Même si parfois nous y mettons toute notre bonne volonté, le conflit peut sembler inévitable. Certes, un conflit n'existe pas seulement parce qu'une organisation est en dysfonction, ou parce que l'environnement s'avère contraignant, mais aussi parce que les personnels ont décidé d'y recourir ; C’est peut-être une opportunité pour susciter un changement et des innovations, inventer des procédures et modes de relations plus performants. Cependant nous ne sommes souvent pas armés pour gérer ce genre de situation, alors que maîtriser une situation conflictuelle fait partie du savoir être attendu par la direction de l'entreprise. Alors, comment se sortir d'un conflit qui, dans le milieu de l'entreprise, peut avoir de lourdes conséquences et amener à un licenciement ? A partir de cette problématique, nous avons exploré plusieurs types de solutions possibles afin d'harmoniser les relations au travail et mettre fin rapidement à tous types de conflits. Pour réaliser ce travail nous avons fait appel à de nombreuses sources différentes issues des spécialistes de la gestion des conflits, mais aussi d'auteurs influents dans le domaine de la négociation.