Audit de qualité au sein de l'entreprise

Il est normal que les audits, qui ont inévitablement un certain rôle de contrôle, ne soient pas parfaitement bien accueillis par les audités, même pour ceux qui les jugent indispensables. Cela tient à la nature humaine. Mais, au-delà de cette crainte naturelle des contrôles, qui peut même se révéler bénéfique dans la mesure où elle incite au respect des règles du travail tout au long de l'année, plusieurs critiques peuvent s'adresser au système tel que mis en place par les normes ISO. La pratique de l'audit qualité, héritée de l'audit finan¬cier, s'est largement développée à partir du moment où certaines grandes entreprises en ont fait un instru¬ment de progrès au service du management, un outil de mise en œuvre de la qualité totale ; par le biais des exigences d'assurance de la qualité imposées par les grands donneurs d'ordre à leurs fournisseurs. En effet l’audit qualité est un examen méthodique et indépendant en vue de déterminer si les activités et résultats relatifs à la qualité satisfont aux dispositions préétablies & si ces dispositions sont mises en oeuvre de façon effective et sont aptes à atteindre les objectifs. Il s'applique essentiellement mais n'est pas restreint à un système Qualité ou à des éléments de celui-ci, à des processus, des produits ou des services. Pourtant la pratique de l'audit qualité s'est développée et délivre de fait le message attendu de celui qui possède l'indépendance de point de vue. Il est aussi un outil de communication par excellence. Le dialogue qu'il permet d'instaurer entre auditeur et audité est l'oc¬casion pour chacun d'ouvrir une fenêtre sur l'univers si vaste et si varié de la qualité. Les personnes qu'il fait se rencontrer appren¬nent beaucoup les unes des autres, pour leur plus grand bénéfice et l'évolution de leur professionnalisme. Enfin, si « l’audit qualité » se conclut par un constat mutuel, il débouche de même sur un engagement vers une nouvelle étape de progrès. Un contrat s'établit ainsi entre auditeur et audité. Aujourd'hui, l'engagement de plus en plus fréquent des entreprises dans une démarche de certification conduit à systématiser l'audit sous ses trois aspects : l'audit première partie (audit qualité interne) et l’audit seconde partie (audit fournisseurs ou client) et "audit tierce partie, instrument d'éva¬luation de la conformité de l'entreprise aux exigences de la norme.