Conduire un entretien 102514

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Conduire un entretien

Il se définit comme une situation de communication essentiellement verbale au cours de laquelle l’une des personnes cherche à obtenir des informations de la part de l’autre personne, avec l’assentiment de cette dernière.

Les méthodes

On distingue 3 grandes méthodes d’entretien qui laissent plus ou moins de liberté à l’interviewer dans la réponse. La méthode à mettre en ?uvre sera choisie en fonction de l’objectif visé.

1- Les entretiens directifs sont des entretiens très structurés où l’interviewer pose une liste de questions pré-établies. Ils sont utiles lorsque l’on veut aller vite pour des informations précises, et minimiser la subjectivité de l’interviewé. En revanche, ils restreignent le champ d’expression de l’interviewé.

2- Les entretiens semi directifs : méthode d’entretien qui permet de centrer le discours des personnes interrogées autour de différents points définis au préalable (dans un guide d’entretien qui définit une trame générale souple).

3- Les entretiens non directifs laissent quant à eux toute liberté à la personne sollicitée pour développer, comme elle l’entend son point de vue autour d’un thème général. Ils sont très utiles pour recueillir des attentes ou des motivations en profondeur. La reformulation et l’explicitation sont dans ce cas les techniques principales de l’interviewer.

Les règles de base

Quel que soit le type d’entretien, il est nécessaire de le conduire par étape et de respecter des règles de base qui sont :

Savoir écouter : c’est une attitude qui impose une grande attention de l’interviewer vis-à-vis de lui-même pour résister aux réflexes naturels d’interpréter, d’attribuer mécaniquement un sens personnel aux propos reçus en fonction de ses propres repères linguistiques et vécus.

Savoir soumettre ce qu’on a compris en reformulant pour expliciter et vérifier que l’on n’a pas déformé le propos et la pensée de l’interviewé.

Les étapes

On peut distinguer généralement les étapes suivantes :

• une étape d’accueil

• une étape de définition des points à traiter ;

• une étape d’exploration ;

• une étape d’analyse et de formulation de solutions qui doit concilier écoute (centration sur la personne) et avancée vers l’objectif de l’entretien (centration sur la problématique) ;

• une étape de conclusion (bilan de l’entretien, suite à donner).

Les pièges les plus courants

L’interviewer doit résister à l’attitude naturelle et spontanée :

• de parler à la place de l’autre ;

• d’aller tout de suite vers le conseil, les solutions ;

• de dire à l’autre ce que l’on croit être bon pour lui ;

• de juger ce que fait ou dit l’autre et de le faire sentir ;

• de ramener ce qui est dit à sa propre expérience, à son propre cadre de référence.