Techniques de communication 24287

Extrait / Introduction

Extrait / Introduction :

I. COMMUNICATION EN ENTREPRISE 7 Introduction 7 Processus de la communication 8 II. Chapitre I : L’ACCUEIL 9 Définition 9 Pourquoi accueillir ? 9 Rôle de l’accueil 10 Caractéristiques d’un bon accueil : 10 Comment réussir l'accueil ? 10 Les différents interlocuteurs : comment les aborder ? 11 l’accueil dans un service, par une personne non spécialisée 12 L’accueil au standard 12 Prise des rendez- vous : 13 Annuler un rendez vous suppose : 13 EXEMPLE DES EXPRESSIONS DE L’ACCUEIL 14 III. Chapitre I : Le téléphone 15 L'attitude générale au téléphone 15 Emission d'un message téléphonique 15 Réception d'un message téléphonique 16 Le transfert et le filtrage des communications téléphoniques. 16 La mise en attente : 17 La reformulation : 18 Module : TECHNIQUES DE COMMUNICATION 19 GUIDE DES TRAVAUX PRATIQUES

Plan

Plan :

INTENTION POURSUIVIE Acquérir la compétence pour communiquer dans un contexte de travail de bureau en langue française en tenant compte des précisions et en participant aux activités proposées selon le plan de mise en situation et en respectant les conditions et les critères qui suivent : Précisions • Comprendre l’importance de la communication pour le travail de bureau • Appliquer des principes et des techniques de communication • Etre consciente ou conscient de ses forces et de ses limites quant à sa façon de communiquer. PLAN DE MISE EN SITUATION PHASE 1 : Participer à la valorisation de l’image de l’entreprise • Caractériser les éléments de l’entreprise • Adapter sa communication, son comportement, ses attitudes • Maintenir la qualité de l’échange • Fournir l’information attendue concernant le produit ou le service PHASE 2 : Qu’est ce qu’accueillir ? • Repérer les éléments de l’accueil • Evaluer la qualité de l’accueil et le degré d’ouverture • Proposer des alternatives • Caractériser des comportements

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