Techniques de communication - Fiche lecture

Pseudo     Mot de passe    
Inscription - Mot de passe Oublié ?

nourhan12

› 23 ans

› 12000

› Niveau d'étude 2nd

Description

Extrait / Introduction :

I. COMMUNICATION EN ENTREPRISE 7
Introduction 7
Processus de la communication 8
II. Chapitre I : L’ACCUEIL 9
Définition 9
Pourquoi accueillir ? 9
Rôle de l’accueil 10
Caractéristiques d’un bon accueil : 10
Comment réussir l'accueil ? 10
Les différents interlocuteurs : comment les aborder ? 11
l’accueil dans un service, par une personne non spécialisée 12
L’accueil au standard 12
Prise des rendez- vous : 13
Annuler un rendez vous suppose : 13
EXEMPLE DES EXPRESSIONS DE L’ACCUEIL 14
III. Chapitre I : Le téléphone 15
L'attitude générale au téléphone 15
Emission d'un message téléphonique 15
Réception d'un message téléphonique 16
Le transfert et le filtrage des communications téléphoniques. 16
La mise en attente : 17
La reformulation : 18
Module : TECHNIQUES DE COMMUNICATION 19
GUIDE DES TRAVAUX PRATIQUES

Plan :

INTENTION POURSUIVIE
Acquérir la compétence pour communiquer dans un contexte de travail de bureau
en langue française en tenant compte des précisions et en participant aux activités
proposées selon le plan de mise en situation et en respectant les conditions et les
critères qui suivent :
Précisions
• Comprendre l’importance de la communication pour le travail de bureau
• Appliquer des principes et des techniques de communication
• Etre consciente ou conscient de ses forces et de ses limites quant à sa façon
de communiquer.
PLAN DE MISE EN SITUATION
PHASE 1 :
Participer à la valorisation de l’image de l’entreprise
• Caractériser les éléments de l’entreprise
• Adapter sa communication, son comportement, ses attitudes
• Maintenir la qualité de l’échange
• Fournir l’information attendue concernant le produit ou le service
PHASE 2 :
Qu’est ce qu’accueillir ?
• Repérer les éléments de l’accueil
• Evaluer la qualité de l’accueil et le degré d’ouverture
• Proposer des alternatives
• Caractériser des comportements

Signaler un abus

Partager ce document sur Facebook

Le document Techniques de communication appartient à la rubrique Fiche lecture qui elle même appartient à la thématique Français comme les rubriques Biographie, Culture générale, Analytique, Commentaire, Dissertation, Sujet d'invention, Fiche revision Bac.

• Français
• Fiche lecture
• Toutes les thématiques

• Le malade imaginaire
  2 commentaire(s) | Commentez
  
  
• Histoire littéraire: le classicisme
  1 commentaire(s) | Commentez
  
  

Pas de question similaire