Les instrument d'un tableau de bord 14.00 / 20

- Il existe une typologie des indicateurs, la littérature en distingue trois types : _ Les indicateurs de résultats : ces indicateurs mesurent les résultats produits par l'organisation (niveau d'activité, délais, cout etc.) _ Les indicateurs de moyens : ils ont pour objectif de comparer les résultats au regard des moyens déployés. _ Les indicateurs d'environnement : Ces types d'indicateurs permettent au décideur de se situer par rapport _a son environnement et lui permette ainsi d'orienter correctement - son action.eux - personnalisés et motivants En lien avec la cartographie stratégique, les leviers de performance (RH, processus de soins, qualité, benchmarking,…), les possibilités de recueil Ne pas les multiplier • Complet (toutes les facettes du travail influant sur les objectifs) • Pertinent (représente l’élément mesuré) • Mesurable (indicateur défini et significatif) • Contrôlable (pouvoir de contrôle par l’agent) • Reproductible (dans le temps et l’espace, en interne, en externe) • Accessible (système d’informations