L'information du consommateur

Il faut savoir que le droit à l'information est un des droits fondamentaux du consommateur mais aussi un facteur de développement d'une concurrence loyale et saine. Mieux informés, les consommateurs peuvent choisir des produits ou des services répondant à leurs besoins ou à leurs attentes. Or, les professionnels connaissent bien les produits et les services qu'ils commercialisent. Les consommateurs, compte tenu de la multitude des produits et des services offerts, sont rarement en mesure d'apprécier objectivement la qualité et le prix avant toute décision d'achat. On constate donc un déséquilibre dans les relations entre professionnels et consommateurs quant à l'information que les premiers détiennent et dont les seconds doivent être destinataires. C'est la raison pour laquelle le droit de la consommation vise à rétablir l'équilibre entre les acteurs en assurant au bénéfice du consommateur le droit à une information transparente, sincère et loyale sur les produits et services offerts à la vente par les professionnels. Le droit de la consommation concerne tout autant la vente en BtoB que la vente en BtoC, cependant nous nous sommes uniquement penchés sur l’information du consommateur en BtoC. Pour cela nous mettrons d’abord en évidence les sources principales d’information du consommateur avec la réglementation de la publicité, mais aussi les obligations générales du vendeur. Enfin nous verrons comment les consommateurs sont protégés, physiquement et juridiquement.