Le processus du management de la qualité 9999

Extrait / Introduction

Le processus du management de la qualité est un mémoire de Documents types Livre blanc de Bac+5, proposé par amin25

Extrait / Introduction :

le workflow : la solution pour optimiser le management de la qualité
Comment rendre performant votre Système de Managementde la Qualité ?
CONCLUSION
W4® Suite, la meilleure solution pour déployer le SMQ dans
l’entreprise
Il ressort clairement de ce livre blanc que tous les processus de l’entreprise
doivent être modélisés, et pas uniquement ceux de gestion des produits nonconformes
et des actions correctives, ou bien des documents. La qualité se
construit partout dans l’entreprise.
Ce sont les niveaux d’intégration et de finesse d’analyse qui peuvent varier
selon les besoins de gestion du progrès et de la complexité.
La norme ISO9001:2000 considère d’ailleurs que les activités de maîtrise des
produits non-conformes, les actions correctives et préventives, les audits et la
gestion documentaire doivent faire l’objet de procédures et les activités, de
processus décrits.
Par exemple, la gestion des produits non conformes sera un mode de gestion
des dysfonctionnements intégré dans chaque processus.
La représentation ISO apporte une dimension systémique avec une vision
globale de l'entreprise et de ses ressources organisationnelles. Elle clarifie
l'organisation et permet d'identifier facilement les besoins en ressources
humaines et les documents nécessaires pour assurer la pérennité des bonnes
pratiques. Celle-ci reste cependant étroitement liée à la rigueur et la mémoire
des hommes.
W4® Suite rend opérationnels les processus et fiabilise l'organisation grâce à
l'automatisation. Un mode opératoire est avantageusement remplacé par un
workflow W4® Suite qui implémente les règles de gestion et d'organisation et
simplifie les tâches administratives des opérateurs en leur présentant
uniquement les données dont ils ont besoin au moment où ils doivent
intervenir.
La surveillance des processus est facilitée par la traçabilité fournie par
W4® Suite. En effet, toutes les étapes sont enregistrées et horodatées,
autorisant ainsi une analyse ultérieure de leur fonctionnement : goulets
d'étranglement, allers et retours entre acteurs, causes des erreurs.
W4® est la solution pour déployer la qualité dans l'entreprise. Il permet la
délégation (affectation des tâches, gestion des remplaçants et responsables de
dossiers) et facilite le contrôle et le management (alarmes multi-niveaux,
traçabilité, indicateurs de performance)

Plan

Plan :

INTRODUCTION 3
Concept du Workflow 5
Une simple mode ? 5
Le workflow : qu’est-ce que ça rapporte ? 6
Qualité 7
Délais plus courts et respectés 7
Coûts 7
Gains induits par la satisfaction du client 8
En quoi consiste la mise en place d’un workflow ? 8
Exemples de workflow dans le domaine de la qualité 9
GESTION DE PRODUCTION, QUALITE ET WORKFLOW : 10
L’APPROCHE PROCESSUS 10
LA MODELISATION AVEC W4 11
LA MODELISATION DES PROCESSUS 12
Des approches complémentaires 12
Les processus selon l'ISO 9001:2000 12
Les processus selon W4® Suite 13
Autre exemple : le traitement des non-conformités et des
réclamations clients 14
CONCLUSION 23
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