Fiche métier réceptionniste 37368

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Fiche métier Réceptionniste

Son rôle

Le réceptionniste a pour activités principales d’accueillir les clients, leur attribuer une chambre, faciliter leur séjour et gérer leur départ. Il se tient à l’écoute du client durant son séjour et le renseigne sur les prestations proposées par l’hôtel et les activités touristiques proposées par la ville. Il s’occupe de la distribution du courrier des clients et des messages qu’on leur laisse. Il enregistre les réclamations et s’efforce de résoudre avec le reste de l’équipe hôtelière les difficultés rencontrées par les clients.

Il tient également le planning de réservations des chambres.
En fonction administratives, c’est lui qui facture les séjours et encaisse les paiements.

Ses qualités

Le réceptionniste doit avoir pour qualités : La courtoisie, une excellente présentation et un sens de l’accueil, l’organisation, une bonne pratique des langues étrangères, une bonne pratique de l’informatique et une grande disponibilité au niveau horaire.

Les conditions de travail

C’est un travail qui demande une bonne présentation dû à la relation constante avec les clients, une tenue réglementaire peut être imposée. La durée légale de travail est de 45 heures par semaine pour le travail de jour et 52 heures pour le travail de nuit (entre 23 h et 7 h). Le travail s’effectue par roulement.

Les débouchés

Le réceptionniste peut travailler dans un hôtel, un centre d’hébergement ou dans un club de vacances.

L’évolution professionnelle

Après quelques années d’expérience, il peut devenir premier réceptionniste ou chef de réception.

Le salaire

Le salaire commence au SMIC en début de carrière pour évoluer jusqu’à 1600 euros par mois.

Les formations/Diplômes

- Bac+2 : BTS hôtellerie-restauration, option A mercatique et gestion hôtelière

- MC Accueil-Réception : formation en 1 an après un Bac.
- Bac : Bac Techno hôtellerie

- CAP/BEP : CAP services hôteliers, BEP métiers de la restauration et de l'hôtellerie.