Rapport de stage banque populaire 36892

Extrait / Introduction

Extrait / Introduction :

I. Remerciements et introduction a. Remerciements N’ayant jamais eu d’expérience professionnelle, ce stage a été l’occasion de mettre à profit la totalité des compétences acquises au cours de mon cursus scolaire. J’ai déposé ma candidature dans diverses banques afin de savoir si ce domaine me correspondait, et j’ai été acceptée à la banque populaire. Mes remerciements vont, avant tout, à mon maître de stage, M. Bernard LABEFODE, qui a su me donner des responsabilités et rendre ce stage intéressant malgré le fait que je sois inexpérimentée. Ensuite, je remercie toute l’équipe de l’agence pour son accueil chaleureux, sa pédagogie, sa patience ainsi que sa sympathie et enfin, Rebecca PEREZ, stagiaire avec qui j’ai partagé la totalité des activités qui m’ont été confiées. En effet, j’ai pu, malgré la très courte durée de cette initiation au monde bancaire, apprendre les bases du fonctionnement d’une banque, observer l’ensemble des tâches effectuées, être en contact direct avec le client, et tout cela dans une atmosphère détendue et agréable. b. Introduction A travers ce stage, j’ai eu un aperçu intéressant de la vie en entreprise ; par conséquent, j’ai découvert le contact avec la clientèle, les travaux administratifs ainsi que le phoning. J’ai aussi du intégrer certaines notions comme les parts sociales, l’IARD (terme d’assurance qui signifie Incendie, Accidents et Risques Divers) et d’autres encore afin d’être apte à expliquer aux clients en quoi cela consiste et de leur donner un rendez-vous avec l’un des conseillers. Le thème principal de mon stage concerne surtout le LSB, le Libre Service Bancaire, c'est-à-dire la mise en place de l’envoi des chèques à domicile et d’un guichet automatique pour ce qui est des opérations courantes : retrait, virement, dépôt de chèques, consultation des comptes, etc.… De ce fait, je vais d’abord présenter brièvement l’entreprise ainsi que son fonctionnement au sein de l’agence dans laquelle j’étais. Après, je commenterai le poste de conseiller accueil et les missions effectuées puis je terminerai avec les compétences que j’ai acquises et les travaux effectués.

Plan

Plan :

I. REMERCIEMENTS ET INTRODUCTION 3 A. REMERCIEMENTS 3 B. INTRODUCTION 3 II. LA BANQUE POPULAIRE EN TANT QU’ENTREPRISE 3 A. EN TANT QU’ENTREPRISE 3 B. AU SEIN DE L’AGENCE DUPUY 4 III. CONSEILLER D’ACCUEIL 5 A. DESCRIPTION 5 B. LES ETUDES ET LES COMPETENCES NECESSAIRES 5 IV. TRAVAIL EFFECTUE ET COMPETENCES ACQUISES 6 A. PARTS SOCIALES 6 B. IARD, INCENDIE, ACCIDENTS ET RISQUES DIVERS 6 C. LSB, LE LIBRE SERVICE BANCAIRE ET CARTE BANCAIRE 7 V. CONCLUSION 7 VI. ANNEXES 8 A. ARGUMENTAIRE TELEPHONIQUE POUR LA CARTE BLEUE : 8 B. ARGUMENTAIRE POUR LES CHEQUIERS 8 C. ARGUMENTAIRE POUR LE LSB 9

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