Extrait / Introduction

La communication institutionnelle repose essentiellement sur deux principes a) la cohérence Les actes de communication d’un organisme comme le SeP sont nombreux et variés. Les plus visibles sont : le nom,le logo , le papier à lettre, …d’autres,tout aussi efficaces sont souvent sous-estimés : les locaux,l’accueil,le règlement intérieur,la réponse téléphonique,les congrès,foires,colloques,…En systématisant,on pourrait dire que tout dans une institution fait signe et participe à la communication. L’efficacité de la communication repose dès lors sur la cohérence de tous les messages, garantie par le respect d’une stratégie de communication. L’utilisation du multimédia ne doit pas échapper à la règle. b) l’identité L’identité d’une institution est le seul véritable dénominateur commun à tous ses messages et sert de fondement à sa stratégie de communication. Elle s’analyse à travers l’histoire de l’institution, sa réalité présente et ses projets de développement, en distinguant ce qui est réel, ce qui est perçu (l’image), ce qui est souhaité et ce qui est acceptable

Plan

AVANT PROPOS vi INTRODUCTION GENERALE 1 CHAPITRE I : PRESENTATION GENERALE DE L’ORGANISATION/SERVICE ŒCUMENIQUE POUR LA PAIX (SeP) I. 1. Historique et Evolution 3 I.2. Objectif 3 I.3. Programmes et Activités du SeP 4 I.4. Le SeP : Répartition territoriale (antennes) 7 I.5. Présentation de la direction des programmes 8 I.5.1. Attribution 8 I.6. Organisation du SeP 8 CHAPITRE II : DEROULEMENT DU STAGE PROPREMENT DIT II.1. Déroulement du stage proprement dit 11 II.1.1. Accueil 11 II.1.2. Les conditions de travail 11 II.1.3. Les tâches effectuées pendant le stage 12 II.1.3.1. Le Press Book 12 II.1.3.2. Participation à des événements interne et externe au SeP II.1.3.2.a. A l’externe 12 II.1.3.2.b. A l’interne 13 CHAPITRE III : LE FONCTIONNEMENT DE LA COMMUNICATION EXTERNE : Au Service Œcuménique pour la Paix (SeP)………16 III.1. Définition 16 III.2. La communication Institutionnelle 16 III .2.1 Les principes de la communication institutionnelle 17 a) La cohérence 17 b) L’identité 17 III. 2.2 Les moyens de la communication institutionnelle 18 III.2.a Les relations avec les différentes cibles 18 III.2.b Le rapport annuel 18 III.2.c Les séminaires, ateliers, forums, foire et salons 18 III.2.e La plaquette institutionnelle 19 III.2.f La communication par l’objet 19 III.3. Les relations avec les médias 19 III.3.1 Relations Presse 19 III.3.2. Supports médias 20 III.3.2.1. Radio 20 III.3.2.2. Presse 20 III.3.2.3. Affiches 21 III.3.2.4. Internet. 21 III.4. L’ETAT DE LA COMMUNICATION EXTERNE AU SEP 21 III.5. Critiques et suggestions 22 III.5.1. Critiques 22 III.5.1.1 Critiques Positives 22 a) Accueil 22 b) Propreté 23 c) Travail en équipe 23 d) Sécurité 23 e) Outils de communication 23 f) Langue 24 III.5.1.2. Critiques Négatives 24 a) Heures supplémentaires 24 b) Surcharge de travail 24 c) Ponctualité 24 III.5.2. Suggestions 24 a) Création d’une direction de la communication 24 b) Déficit d’effectif 25 c) Identification 25 CONCLUSION GENERALE 27-28 BIBLIOGRAPHIE 30 ANNEXES

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