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Mesure de la satisfaction clien 33807
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Mesure de la satisfaction clien
samarra20 - Mise à jour : 10/02/2010
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Niveau : Bac+4
Extrait / Introduction
Extrait / Introduction :
De plus en plus d’entreprise ont la volonté d’écouter leurs clients pour mieux les satisfaire. Mise en place de Baromètres de satisfaction qui viennent s’ajouter aux indicateurs de pilotage. Les résultats d’enquêtes se transforment en plans d’actions complémentaires (Ressenti et Alertes)Plan
Plan :
Introduction Méthodologie Schéma général Questionnaire Echelle de réponse Echantillon Mode d’enquête Etude de cas
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