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Force de vente dans la télévente 22400
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Force de vente dans la télévente
souka160 - Mise à jour : 24/11/2009
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Niveau : Bac+3
Extrait / Introduction
Extrait / Introduction :
Depuis la fin des années 90, les nouvelles techniques d'information et de communication (NTIC) ont, en matière économique, considérablement modifié la donne. L'informatique et le téléphone ont donné naissance à une nouvelle forme de contacts commerciaux, importée des États-Unis : la télévente. Ce phénomène qui intéresse tous les secteurs d'activité (pas seulement la vente par correspondance, les voyages, la téléphonie, ou les assurances) se généralise aux entreprises de toutes tailles. Ce nouveau procédé permet d'atteindre plus facilement les objectifs de vente en maîtrisant les prix de revient et en augmentant plus facilement le fichier clientèle.Plan
Plan :
introduction partie1: la télévente partie2: la Force de vente dans la télévente partie3: Cas pratiques Conclusion
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