E-marketing : Le Mix Client 40

Exemple de page de E-marketing : Le Mix Client

Le mix client

La transposition du marketing industriel au marketing appliqué à Internet va nous obliger à accorder moins d’importance au marketing mix qui lui est appliqué au produit. Ainsi, nous allons travaillé sur une nouvelle approche : le mix client.

5. étapes : Le contact, La confiance, La cinétic, La part produit, L’attention

1. Le contact

Cette première étape représente le contexte dans lequel on va attirer le client. Cela peut être publicité, originalité de nos produits, l’info et les services d’appel que l’on offre sur notre site. Ce premier contact est fondamental car il influe de façon capitale sur la dynamique du dialogue commercial que vous allez engagé avec l’internaute.

De la même façon que les premières secondes d’un RDV professionnelle suffise à votre interlocuteur pour se faire une opinion de vous qui durera un moment, vous devez être attentifs à la façon dont vous débutez votre relation avec le client.

Il n’existe pas de formules magiques mais deux grandes tendances :

• Le quantitatif (entrer en contact avec un nombre maximum de clients)

• Le qualitatif (privilégier la qualité des échanges pour renforcer sa crédibilité et pérenniser la relation)

On peut classer les occasions de contact en 4 catégories :

• Le contexte communautaire : Il rassemblera autour de thèmes dédiés des internautes qui vont privilégier, dans leur navigation, la qualité et la pertinence de l’information.

• La recherche d’infos

• L’attrait de l’innovation et la curiosité : De nombreux sites ont acquis une forte notoriété grâce à leurs capacités à susciter, par de nouvelles technologies, l’intérêt d’une large population d’internautes à de nouveaux services ou concepts commerciaux. On peut reprocher le manque de ciblage de cette approche et l’assimiler à un culte de l’innovation pour l’innovation. Bien que l’expérience prouve que de nombreux sites ont assis leur succès sur ce type de stratégie, la difficulté réside, dans un deuxième temps, à recentrer ses efforts auprès des utilisateurs du service qui sont réellement intéressants.

• La gratuité : C’est un autre outil qui permet de se faire rapidement connaître sur Internet mais qui ne doit pas représenter l’unique moyen de capter de nouveaux clients.

2. La part produit

Il faut poser la question suivante : Quelle part du budget client je souhaite capter ?

C’est cette technique qui a été utilisé par la grande distribution française depuis la fin des années 60 en s’appuyant sur un avantage concurrentiel fort, la puissance d’achat et la capacité à offrir des prix très bon pour des produits de grande consommation. Les supermarchés ont détourné la clientèle des commerçants traditionnels. Après avoir capté et fidélisé une clientèle de plus en plus large, ils ont vu leur expansion s’arrêter en raison d’une saturation du marché.

Pour continuer leur développement, les supermarchés ont élargi leur offre commerciale à l’électroménager, au prêt à porter moyen de gamme et ont investi plus récemment dans la vente de vin, bijoux, voyages...