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Gestion relation client 120318
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Gestion relation client
chubaka22 - Mise à jour : 22/03/2011
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Niveau : Bac+2
Extrait / Introduction
Extrait / Introduction :
Les étapes de la mise en place d’une stratégie de fidélisation: de la phase pilote au déploiement de la stratégie. Exemple de la carte "Prémium Go Sport" -Déploiement en plusieurs étapes de sa carte Prémium : - Vaste opération de mailing opérée sur la base de données de l'enseigne - Relance téléphonique afin d'accélérer le processus d'adhésion - Utilisation d’autres canaux de marketing direct (ex: SMS)Plan
Plan :
I - Phase pilote Qu’est-ce qu’une phase pilote? Exemple de cartes de fidélisation II - Phase de déploiement Définition des objectifs Exemple de la carte « Prémium » de Go Sport
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