Le Télémarketing

Le Télémarketing

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Publié le 1 juin 2009 - Donne ton avis

Rapport de Marketing, niveau Bac+3, sur le Télémarketing.

Extrait:

La télémercatique (ou télémarketing en anglais, TMK en abrégé) est traditionnellement considérée comme une branche du marketing direct (dit opérationnel). En cela, elle s'oppose au marketing stratégique, habituellement confiné aux quartiers généraux des entreprises. C'est une action de terrain et de contact. Elle vise tant la génération de variables quantitatives (chiffres) que de résultats qualitatifs (idées), tous utiles à l'entreprise.
Le télémarketing comprend l'ensemble des techniques de communication interpersonnelle qui, portées par une architecture technologique (couplage télécommunications-informatique, CTI), sont à même de créer, de consolider ou de renseigner la relation humaine distante. Le grec tele signifie distant, éloigné. (...)

Plan :

I- Généralités sur le télémarketing

  • 1-Définition :
  • 2-Champ d'application :

II- Les centres d'appels

  • 1-Définition.
  • 2- Rôles des centre d'appels.
  • 3- Les foncions d'un centre d'appel.
  • 4- Quatre grands risques.

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azmaa
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12 commentaires


mghaoussi
mghaoussi
Posté le 10 déc. 2014

C'est un excellent document

mghaoussi
mghaoussi
Posté le 10 déc. 2014

C'est un excellent document

 

mghaoussi
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Posté le 10 déc. 2014

C'est un excellent document

mghaoussi
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Posté le 10 déc. 2014

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mghaoussi
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Posté le 10 déc. 2014

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mghaoussi
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Posté le 10 déc. 2014

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mghaoussi
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Posté le 10 déc. 2014

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mghaoussi
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Posté le 10 déc. 2014

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mghaoussi
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Posté le 10 déc. 2014

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mghaoussi
mghaoussi
Posté le 10 déc. 2014

Intéressant!

jijilamara
jijilamara
Posté le 25 nov. 2009

bon document merci

jijilamara
jijilamara
Posté le 25 nov. 2009

bon cocument merci

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