Le role de l'audit dans la performance du service marketing 23737

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Introduction

Longtemps introduit exclusivement dans le domaine de la finance l’audit s’est vu touché d’autres fonctions de l’entreprise. Un phénomène expliqué par le besoin d’avoir une opinion neutre vis a vis le mode d’organisation et de fonctionnement de différents organes de l’entreprise et la prise de conscience que les anomalies d’une entreprise peuvent aller au-delà des problèmes financiers. Car une entreprise tout en montrant des bonnes performances financières peut se trouver face à une dépendance envers un client ou bien un fournisseur.

Le département marketing à son tour est le résultat d’une évolution en étape. Au départ il n’est qu’un service commercial dont les taches se résumaient en simples opérations de facturation de vente, par la suite elle s’étoffe grâce à l’adjonction de plusieurs fonctions tel que la publicité, l’étude de marché. A mesure que ces fonctions prennent de l’importance, de nombreuses entreprises créent un service marketing autonome. Cependant un tel département ne peut exister qu’au sein d’une entreprise dont les dirigeants des autres services acceptent de considérer le client comme un point de référence primordial.

Pour mieux éclairer l’intersection de ces deux disciplines nous allons tout au long de ce travail essayer de répondre à la problématique suivantes : Dans quelle mesure l’audit constitue- t- il une nécessité pour la fonction marketing ? Une problématique qu’on peut subdiviser en deux questions concernant le pourquoi et le comment de audit marketing.

Chapitre I- Généralité sur l’audit marketing

Section 1- Définitions

A- Définition du marketing :

Approche managériale : « C’est la science et l’art de choisir ses marchés cibles, et d’attirer conserver et de développer une clientèle en créant, délivrant et communiquant de la valeur. »¹

B- Définition d’audit :