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Plan :
Dédicace Remerciements INTRODUCTION GENERALE……………………….……………………1 CHAPITRE I : Présentation d’AMENDIS…………………………3 Section 1 : Présentation générale………………………………………………………4 Section 2 : Les activités d’AMENDIS………………………………………………9 CHAPITRE II : La Gestion des réclamations clients : Approche théorique………………………………….……………………….13 Section 1 : La gestion des réclamations clients….…………………………15 Section 2 : La contribution des éléments de gestion des réclamations clients à la satisfaction : les apports de la théorie de la justice………………………………………………………………………………………….26 CHAPITRE III : Résultats des deux enquêtes……………30 Section 1 : Résultats de l’enquête sur la gestion des réclamations clients d’AMENDIS…………………………………………………………………………….31 Section 2 : résultats de l’enquête sur la satisfaction vis-à-vis de la gestion de la réclamation clients et suggestions……………………..38 CONCLUSION GENERALE……………………………………………….50 BIBILIOGRAPHIE……………………………………………………………….52 ANNEXE 1…………………………………………………………………………….53
Bonjour, svp est ce que vous pouvez m envoyer le document sur cette adresse. j ai essaye de le telecharger mais ca ne marche pas. aabla.mh@gmail.com
J'ai pour sujet l'amélioration des réclamations clients, je suis actuellement en bts assistante de gestion et je dois effectuer un projet qui concerne ce sujet. Est ce que tu pourrais m'envoyer ton dossier pour avoir une idée, ou est ce que quelqu'un pourrait m'éclairer concernant ce thème il est censé être important car il doit m'occuper durant les 6 semaines que je vais effectuer en entreprise.
Merci beaucoup d'avance
Bonjour, svp est ce que vous pouvez m envoyer le document sur cette adresse. j ai essaye de le telecharger mais ca ne marche pas. aabla.mh@gmail.com
Svp je suis en bts managment commercial et je travail sur le meme sujet si possible vous pouvez m'envoyer votre travail pour que je puisse avoir une idée vous pouvez me contacter sur mon gmail h.benazzouz93@gmail.com
un document de qualité (y)
Bonjour, svp est ce que vous pouvez m envoyer le document sur cette adresse. j ai essaye de le telecharger mais ca ne marche pas. aabla.mh@gmail.com
bon document
Salut pouvez vous m'envoyer ce document à cette adresse nouhanouna32@gmail.com
stp le document ca ne te telecharge pa essaye de m'envoye le doc sur: adnan_espagne@hotmail.com
c cool
ouoi xc cool
faut piblier dotre
merci de la mise en ligne du document
bon document faciale a lire
merci pour le document
Salut pouvez vous m'envoyer le document à cette adresse nouhanouna32@gmail.com
impossible de télécharger le document, mais par contre, une fois de plus les jetons eux, sont débités..... merci digischool !!!!
ouiiii
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Bonjour, svp est ce que vous pouvez m envoyer le document sur cette adresse. j ai essaye de le telecharger mais ca ne marche pas.
chatir.1999kaoutar@gmail.com