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La gestion de la relation client : cas de bmce bank 131660
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La gestion de la relation client : cas de bmce bank
Oussama1120 - Mise à jour : 15/03/2012
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Niveau : Bac+5
Extrait / Introduction
Extrait / Introduction :
La mise en uvre dinstruments de mesure et d้valuation des actions facilite la prolif้ration de tests et loptimisation des actions sur la base dun apprentissage progressif. Lentreprise red้couvre une certaine forme de cr้ativit้ au moyen des tests et acquiert une courbe dexp้riences. Lanalyse de lefficacit้ des ventes par canaux permet de mieux allouer les d้penses par canal, segment ou client. La multiplication des crit่res pour ้valuer les impacts n้cessite de r้viser les m้thodes traditionnelles de test car il devient difficile de tester toutes les combinaisons. La mise en uvre de nouveaux plans dexp้riences, limitant les combinaisons est obligatoire. Les strat้gies se multiplient pour optimiser les combinaisons (plan-m้dia-cible), mais les m้thodes d้valuation ้voluent en cons้quence.Plan
Plan :
Introduction .. 3 Partie I : D้finition et p้rim่tre de la gestion de la relation client .4 Chapitre 1 : La relation client : D้veloppement et enjeux 5 Section 1 : Histoire tourment้e de la relation client 5 Section 2 : Des nouveaux d้fis เ relever ..8 Chapitre 2 : La Gestion de la Relation Client . 12 Section 1 : La CRM, quest ce que cest ?............................................................................................................................................................................................12 Section 2 : Le positionnement du CRM ..15 Partie II : La Gestion de la Relation Client dans la banque .22 Chapitre 1 : Le Marketing Relationnel dans la banque ..23 Section 1 : Du marketing de la transaction au marketing de la relation .23 Section 2 : Les services financiers tourn้s vers le marketing relationnel 23 Chapitre 2 : La Gestion de la Relation Client au sein de BMCE BANK 26 Chapitre 3 : Les cons้quences organisationnelles de la GRC 28 Section 1 : Une r้organisation des clients : la segmentation ..28 Section 2 : Une ้volution de la place des agences 29 Conclusion . . . .31 Bibliographie . . . ..32Lecture en ligne indisponible pour ce document
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Avis sur La gestion de la relation client : cas de bmce bank
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f้l้citation c'est un travail tr่s enrichissant au niveau de la gestion de la relation client aux sein des banques qui est devenu une importance pour les banques afin de mieux g้rer leur relation avec leurs client่les pour les fid้l้ser et de repondre aux exigences des clients qui sont devenus de plus en plus exigents
Rojigarodi le 24/05/2012
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f้l้citation c'est un travail tr่s enrichissant au niveau de la gestion de la relation client aux sein des banques qui est devenu une importance pour les banques afin de mieux g้rer leur relation avec leurs client่les pour les fid้l้ser et de repondre aux exigences des clients qui sont devenus de plus en plus exigents
ayshaaa le 15/03/2012
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un tr่s bon document qui pourra entre
utilis้ par de diff้rents d้partements je cite entre autre le d้partement marketing ; le d้partement commercial; le service apr่s vente; parce que le CRM justement est une d้cision strat้gique qui pourra entre un levier .
utilis้ par de diff้rents d้partements je cite entre autre le d้partement marketing ; le d้partement commercial; le service apr่s vente; parce que le CRM justement est une d้cision strat้gique qui pourra entre un levier .
imad191 le 18/01/2012
Le document La gestion de la relation client : cas de bmce bank appartient à la rubrique Marketing qui elle m๊me appartient เ la th้matique Commerce.
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