Marketing direct : Optimiser une carte de fidélité 13.00 / 20

Problématique : Comment optimiser la carte de fidélité dans l\'enseigne de prêt à porter \"Caroll\"

Aujourd’hui les programmes de fidélisation sont au cœur de la démarche commerciale. Construire une relation durable avec le consommateur, telle est aujourd’hui la priorité des enseignes. Le capital d’une enseigne repose autant sur ses clients que sur sa marque. Au programme : la mise en place d’une logique client et l’utilisation de bases de données.
Une enseigne sans programme de fidélisation est considérée comme dépassée et peu dynamique. Preuve qu’aux yeux du consommateur, la prime au bon client, sorte de retour sur consommation, fait désormais partie de l’acte d’achat. Cette composante nouvelle bouleverse le mécanisme traditionnel de l’offre et de la vente. La marque et le distributeur doivent apporter ce « quelque chose en plus » qui déterminera la préférence et la régularité du client.
La fidélité est aujourd’hui le résultat d’une stratégie imaginative, assortie de vrais avantages, prouvant au consommateur la reconnaissance de l’enseigne, par le biais de cartes de fidélité, cumuls de points, bons d’achat, clubs, coupon de réduction, magazines, offres réservées.
Tous les outils sont permis, a condition de pratiquer aussi l’esprit de service. Il passe par le sourire, l’accueil et la qualité de service, la façon de traiter les réclamations, l’organisation des rayons, la disponibilité et le professionnalisme des vendeurs, le temps d’attente aux caisses sont les fondations de la fidélisation.
La fidélisation est devenue incontournable, signe que l’on passe progressivement d’une culture produit à une culture client. Fidéliser ses clients coûte moins cher que d’en recruter de nouveaux. (...)