Le sms marketing, outil de fidélisation de la clientèle 31950

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INTRODUCTION GENERALE

Le marketing (encore appelé par néologisme « mercatique ») est une discipline qui cherche à déterminer les offres de biens et services en fonction des attitudes et motivations des consommateurs et à favoriser leur commercialisation. Il comporte un ensemble de méthode et moyens dont dispose une organisation pour s’adapter aux publics auxquels elle s’intéresse, leur offrir des satisfactions si possible répétitives et durables. Il suscite donc des comportements favorables à la réalisation de ses propres objectifs, notamment la pérennité et la croissance de ses activités permettant ainsi financièrement la rentabilisation des capitaux investis.

Ainsi donc que l’affirmes Y. CHIROUZE¹, « le marketing oriente les ventes mais doit veiller à ce qu’elles assurent les économies d’échelle. L’état d’esprit ou l’attitude marketing équivaut à se placer du point de vue du consommateur et à analyser constamment ses désirs, ses besoins et ses attentes pour mieux les satisfaire ».

L’auteur souligne ici que l’optique marketing revient à proposer au client le produit, bien ou service, qu’il souhaite, à l’endroit, au moment, sous la forme et au prix qu’il souhaite.

Pour ce faire, l’entreprise met en marche un ensemble de moyens et d’outils lui permettant de toucher sa cible afin de conserver et de la fidéliser. Cet ensemble de moyens se regroupe en un terme générique qui est le marketing et que l’entreprise adapte à son environnement commercial selon les attentes de la clientèle et en vue de prendre une avance concurrentielle.

La fonction de marketing mix désigne l’ensemble cohérent de décisions relatives aux politiques de produit, de prix de distribution et de communication des produits d’une entreprise ou d’une marque.

Bien que chacun de ces éléments du marketing mix soient d’une importance non négligeable, nous porterons une attention particulière sur la communication car celle-ci constitue l’élément qui présente l’entreprise et son produit, attire le client vers le produit (pull marketing) ou amène le produit vers le client (push marketing).

Ainsi, on peut dire que la communication constitue l’élément à travers lequel le consommateur perçoit l’image de l’entreprise et de son offre. Elle doit donc être à la fois dynamique et ciblée.

Pour communiquer dans le passé, les entreprises utilisaient les médias propres à leur époque. Aujourd’hui, une nouvelle vague de médias plus performant et plus personnels vient renforcer la communication de l’entreprise que ce soit en B 2 B² ou même en B 2 C³. Il s’agit ici des supports utilisés au quotidien et à tout moment de la journée par les populations cibles, ces supports efficaces, rentables et moins coûteux sont les nouvelles technologies de l’information et de la communication (Ntic).

Les nouvelles technologies de l’information et de la communication constituent un espace à exploiter par les entreprises en vue d’améliorer, voir redynamiser leur communication.