Le marketing strategique dans les societes financieres 9916

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INTRODUCTION GENERALE

Aujourd’hui, dans le contexte actuel de la mondialisation, l’ouverture des frontières pour les économies nationales est devenue une nécessité pour la survie des entreprises et plus particulièrement le secteur de la finance.

Il s’agit d’une forme d’intégration qui explique la grande vague de fusion, d'absorption et de rapprochement que connaît le secteur bancaire de part le monde.

En Afrique et particulièrement au Sénégal, pendant de nombreuses années, les banques étaient restées à l'écart de toute dynamique stratégique. L’absence d’une telle dynamique se justifie par l’imperfection de la concurrence sur les marchés. Et en plus, ces marchés font l’objet de forte réglementation et relèvent de l'essentiel de la puissance publique.

A l'heure actuelle, l’implantation de nouvelles structures financières et les conditions de mise en place de la concurrence conduisent progressivement à l'émergence d'un nouveau paysage bancaire où la concurrence s’intensifie de plus en plus. En effet pour leur survie, les banques ne cessent d’adopter diverses stratégies marketing dans le but d’acquérir le maximum de clients et de chercher à les fidéliser.

C’est dans ce cadre que les banques sénégalaises, confrontées depuis peu à cette mutation, cherchent à fournir des réponses stratégiques appropriées susceptibles de leur offrir les meilleures perspectives de rentabilité et de croissance. Ainsi, la prise en compte des modes de comportement du client et de ses réactions face à la multitude des banques et leurs offres de produits et de services, la perception qu'a ce consommateur du système bancaire tout entier, et des banques une par une constituent une source d'information très intéressante et une base de donnée à partir de laquelle doivent être établies les stratégies d'offre et de communication des banques.

Dans le cadre de ce travail de mémoire, la réflexion sera articulée autour des points suivants : Dans un premier temps, il sera question d’aborder le marketing stratégique, dans le cadre globale, des sociétés financières. Dans un second temps, du cas particulier de la CBAO (compagnie bancaire de l’Afrique occidentale) qui servira d’illustration. Enfin la dernière partie sera consacrée à une analyse personnelle sous forme de synthèse.

CH I : Les produits bancaires

Le secteur des sociétés financières comprend l’ensemble des sociétés et quasi-sociétés dont la fonction principale consiste à fournir des services d’intermédiation financière.

Dans la mesure où ses établissements ont besoin des clients en masse qui souscrivent a leurs services, il est évident qu’elles ont besoin de mettre en pratique toutes stratégies leur permettant d’acquérir le maximum possible de clients et de pouvoir les garder pendant long temps .

En quoi consistent-t-elles donc ? Quels sont les produits ou services commercialisés par ses institutions ?

1. L’ouverture de compte :

La banque est un établissement de crédit ayant pour objectif de procurer des services financiers aux particuliers ainsi qu’aux entreprises, qu’elles soient privées ou publics.

L’activité d’une banque consiste à collecter des fonds qui, mobilisés sous des formes variables (par l’octroi d’un prêt par exemple), permet le financement de l’activité économique. Ainsi, les banques commercialisent des produits et services qui prennent plusieurs formes.