Le marketing bancaire au maroc 28083

Extrait / Introduction

Extrait / Introduction :

Le secteur tertiaire, animé par la vente de services, est très en vogue en cette dernière décennie et cette croissance sera encore d'actualité les années suivantes. La banque est un marché en phase de maturité. L'objectif suprême qu'est la rentabilité doit suivre une stratégie globale d'entreprise où tous les employés doivent avoir la motivation et l'envie d'aller dans le même sens. Acquérir de nouveaux clients permet certes d'augmenter le parc de produits bancaires, le nombre d'opérations bancaires. Un constat : une augmentation de 5 % du taux de fidélité peut entraîner de 25 à 100 % de rentabilité en plus. C'est pourquoi la fidélisation du client bancaire est au cœur de l'actuelle stratégie des banques. Il s'agit non seulement d'analyser précisément les attentes et les comportements des clients, mais aussi d'adapter les modes de distribution dans un univers technologique concurrentiel. L'objectif final étant d'établir des liens durables avec le client et de le rendre captif par une meilleure exploitation des informations recueillies le concernant.

Plan

Plan :

Introduction générale…………………………………………………………………… 1 Partie 1 : les aspects généraux sur le marketing bancaire…………………………. 3 Introduction ………………………………………………………………………… 4 Chapitre 1 : Généralité sur le secteur bancaire au Maroc……………………… 5 Section 1 : Historique de la banque …………………………………………….. 5 Paragraphe 1 : Avant le protectorat………………………………………….. 5 Paragraphe 2 : La période coloniale………………………………………….. 6 Paragraphe 3: Après l’indépendance…………………………………………. 6 Section 2: La banque : Définition et typologie…………………………………… 8 Paragraphe 1: Définition………………………………………… …………… 8 Paragraphe 2: les types de la banque ………………………………………….. 9 2-1 : Les établissements bancaires à caractère public ou semi-public ........... 9 2-2 : Les banques privées ………………………………………………….. 9 2-3 : Les banques offshores…………………………………………………. 10 Section 3: Les activités bancaires…………………………………………………. 11 Paragraphe 1 : La réception des fonds du public………………………............ 11 Paragraphe 2 : Les opérations de crédit………………………………………… 11 Paragraphe 3 : Les moyens de paiement et leur gestion………………… ….. 12 Paragraphe 4 : Les activités connexes aux opérations de banques…..………… 13 Chapitre 2 : Le marketing bancaire et plan marketing…………………………… 14 Section 1:Le marketing bancaire : définition et spécificité…………….................. 14 Paragraphe 1: Définitions……………………………………………………. 14 1-1 : Le marketing: une pluralité de définition……………………………… 14 1-2 : Le marketing bancaire……………………………………………........ 15 Paragraphe 2 : Les spécificités de marketing…………………………….…….. 16 Section 2 : Le plan marketing…………………………………………………….. 17 Paragraphe 1: Utilisation et avantage ….............................................................. 17 1-1: Qu’est ce qu’un plan marketing ?…………………………………… 17 1-2: A quoi sert un plan marketing ?................................................................18 1-3 : Quels sont les avantages que présente un plan marketing ?.....................19 Paragraphe 2 : Typologie et efficacité d’un plan marketing……………………..19 2-1: Quelles typologies pour le plan marketing?................................….......... 19 2-2: Quelle est l’efficacité d’un plan marketing?........................................... 21 2-3: Quel est le contenu d’un plan marketing?............................................... 22 Conclusion……………………………………………………………………………. 24 Partie 2 : l’intérêt de la planification marketing au sien des banques........................ 25 Introduction…………………………………………………………………………… 26 Chapitre 1 : Les outils d’analyse marketing: le marketing mix………………… 27 Section 1 : La politique de produit/service……………………………………...... 27 Paragraphe 1 : Définition……………………………………………………… 28 Paragraphe 2 : Le cycle de vie d’un produit bancaire…………………………. 29 2-1: La phase de lancement…………………………………………………. 30 2-2: La phase de croissance………………………………………………… 30 2-3: La phase de maturité …………………………………………………. 30 2-4: La phase de déclin …………………………………………… ……. 30 Paragraphe 3: La politique de gamme et de marque…………………………… 31 3-1: La politique de gamme………………………………………………… 31 3-2: La politique de marque…………………………………………............ 32 Section 2 : La politique de prix……………………………………………............. 33 Paragraphe 1 : Définition………………………………………………... ……. 33 Paragraphe 2 : La fixation des prix bancaire……………………………............. 33 Section 3 : La politique de distribution……………………………………………. 34 Section 4 : La politique de communication……………………………………… 36 Paragraphe 1: La communication interne……………………………………… 36 Paragraphe 2: La communication externe………………………………............ 37 2-1: La notion d’image……………………………………………………… 37 2-2: Les moyens d’une politique de communication……………………….. 38 Chapitre 2: L’analyse de marché et de la clientèle………………………………... 38 Section 1: Etude de marché et l’information……………………………………… 38 Paragraphe 1: La notion de marché…………………………………………….. 38 Paragraphe 2: Etude de marché………………………………………………... 41 Paragraphe 3: L’information……………………………………………………. 42 Section 2: l’analyse de la clientèle………………………………………………… 43 Paragraphe 1:comportement, satisfaction et fidélisation……………………… 43 1-1: Le comportement du consommateur bancaire…………………………. 44 1-2: La satisfaction du consommateur bancaire…………………………….. 46 1-3: La fidélisation du consommateur bancaire…………………………….. 47 Paragraphe 2: La segmentation en marketing bancaire………………………… 47 2-1: Les caractéristiques sociodémographiques…………………………… 49 2-2: Les influences sociales………………………………………………….. 49 2-3: Les caractéristiques psychologiques……………………………………. 49 Paragraphe 3 : la stratégie de positionnement en marketing bancaire………….. 49 3-1: Classification basée sur le positionnement par la nature du métier…… 50 3-2: Le positionnement par la différentiation et l’identification…………….. 51 3-3: Le positionnement par synergies opérationnelles………………………. 51 Conclusion……………………………………………………………………………. 52 Partie 3 : le cas pratique…………………………………………………………… 54 Introduction………………………………………………………………………………….. 55 Chapitre 1 : Etude de la fonction marketing au sein du groupe banque populaire (GBP)…............................................................................................................................. 56 Section 1: Présentation du GBP…………………………………………………… 56 Section 2: Valeurs et visions de GBP…………………………………................... 60 Paragraphe 1 : Les valeurs de GBP…………………………………................. 60 Paragraphe 2 : Les visions de GBP……………………………………………. 61 Section 3: Le marketing au sein de GBP : cas de la banque populaire centrale de sud d’Agadir (BPCS)……………………………………………………………………… 62 Paragraphe 1 : Fiche technique de la BPCS…………………………………… 62 Paragraphe 2 : Le marketing au sein de la BPCS…………………………….... 62 Chapitre 2 : La vision de la clientèle bancaire marocaine vis-à-vis des produits bancaires………………………………………………………....................................... 68 Section 1 : l’analyse descriptive………………………………………................... 68 Section 2 : l’analyse bi variée………………………………………….................... 75 Section 2 : La synthèse………………………………………………………....….. 80 Conclusion générale…………………………………………………………………….... 82 Annexes………………………………………………………………….......................... 84 Bibliographie…………………………………………………………………………… 91 Webographie……………………………………………………………............................ 92

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