La mise en place d'un systeme de management par la qualite

La mise en place d'un systeme de management par la qualite

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Publié le 18 mars 2011 - Donne ton avis

L'objet de la qualité interne est de mettre en oeuvre des moyens permettant de décrire au mieux l'organisation, de repérer et de limiter les dysfonctionnements. Il s'agissait pour moi de relever l'ensemble des procédures de travail du cabinet (méthodologie, formation, passation des enquêtes, vérification, contrôle, analyse). Pour cela, j'ai été impliqué sur deux phases : 1. Le terrain : Les études auxquelles j'ai participé sont : • L'impact économique du village de Noël en décembre, • En janvier, des enquêtes de satisfaction bailleurs sociaux (Effort rémois, Sarthe Habitat). 2. Au sein du cabinet : • Modalité de passation des enquêtes, • Contrôle de cohérence, • Analyse des résultats.
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Plan :

INTRODUCTION Page I. Première partie : « Concept qualité » 1. Définition et origine 7 1.1 Définition de la démarche qualité 7 1.2 Qu'est-ce que la norme ISO ? 8 1.3 Qu'est-ce qu'un service ? 9 1.4 Les spécificités de l'offre de conseil 9 1.5 Concept qualité dans les services 11 2. Les différentes démarches de la certification 12 2.1 Préparer et communiquer 12 2.2 Former les acteurs 12 2.3 Identifier les processus de l'entreprise 12 2.4 Mettre en oeuvre 13 3. La rentabilité de la certification 19 4. Conclusion 20 II. Deuxième partie : Cas d'entreprise : application d'une démarche qualité au sein du cabinet ELS Concept A. Présentation du cabinet 22 1. ELS Concept : son histoire et son évolution. 22 2. ELS Concept et son environnement 24 2.1 Activités et métier 24 2.2 Organigramme 27 2.3 Secteurs d'activité du cabinet 28 B. Procédures de travail 29 1. Le management du cabinet 30 1.1 Les principes 30 1.2 Les objectifs 30 1.2.1 Rassembler le personnel sur les valeurs 30 1.2.2 Offrir aux salariés des parcours professionnels 31 1.2.3 Améliorer l'efficacité managériale 31 1.3 La spécificité de l'entreprise 31 1.3.1 L'organisation 31 1.3.2 La politique 32 2. Le management des ressources internes 33 2.1 Compétences et formations 34 2.1.1 Directeur des études 34 2.1.2 Consultant senior 35 2.1.3 Directrice administrative 36 2.1.4 Chargés d'études 37 2.1.5 Assistant(e) de chargés d'études 39 2.2 Les outils d'évaluation 40 Page 2.3 L'enquête de satisfaction 40 3. Le management de la relation client 41 3.1 Etablir un cahier des charges 41 3.2 Rédaction de la proposition 42 3.3 Désignation de l'équipe projet 44 3.4 Mise en place d'une base de données et segmentation 46 3.5 Le reporting 46 3.5.1 Définition 46 3.5.2 Informer, communiquer 47 a) communication interne 47 b) communication externe 47 3.6 Le planning de l'étude 49 3.7 Modalité d'information client associé à la réalisation des études 51 4. Administration et gestion des productions d'études 51 4.1 Métiers et domaines d'intervention 51 4.2 Acculturation 53 4.3 Recrutement 54 4.4 Formation 55 4.5 Supervision 56 4.6 Contrôle de cohérence des résultats 56 4.7 Production des résultats (livrables) 58 4.8 Partage et communication des résultats 59 5. Les travaux effectués et les apports du stage..............................................60 5.1 Les travaux effectués............................................................. 60 5.2 Les outils mis à ma disposition.................................................. 61 5.3 Difficultés rencontrées et solutions apportées .................................62 CONCLUSION ET RECOMMANDATIONS ANNEXES BIBLIOGRAPHIE

21 commentaires


tayah
tayah
Posté le 6 janv. 2016

bon travail

tayah
tayah
Posté le 6 janv. 2016

manific

 

HASSANE BELLO
HASSANE BELLO
Posté le 1 janv. 2016

ok

HASSANE BELLO
HASSANE BELLO
Posté le 1 janv. 2016

bien

HASSANE BELLO
HASSANE BELLO
Posté le 1 janv. 2016

impeccable

HASSANE BELLO
HASSANE BELLO
Posté le 1 janv. 2016

bien

HASSANE BELLO
HASSANE BELLO
Posté le 1 janv. 2016

ok

HASSANE BELLO
HASSANE BELLO
Posté le 1 janv. 2016

ok

HASSANE BELLO
HASSANE BELLO
Posté le 1 janv. 2016

intéressant

HASSANE BELLO
HASSANE BELLO
Posté le 1 janv. 2016

bien

HASSANE BELLO
HASSANE BELLO
Posté le 1 janv. 2016

ok

cngoro
cngoro
Posté le 5 nov. 2015

merci encore

cngoro
cngoro
Posté le 5 nov. 2015

Très intéressant et très clair.Merci.

ANICSAK
ANICSAK
Posté le 26 août 2015

Très bon systeme de management.

soufianeokami
soufianeokami
Posté le 24 mai 2015

bon

soufianeokami
soufianeokami
Posté le 24 mai 2015

bon

yani
yani
Posté le 3 déc. 2014

wawwwwwwwwwww c b1

 

boujlelmouheb
boujlelmouheb
Posté le 13 nov. 2011

félicitation excellent travail continuer,Mais ce qui sera plus intéressant c de participer réellement a la mise en place d’un système qualité. Merci en tout cas pour ce document.
Je crois que c’est intéressant de lire ce document contenant la mise en œuvre des moyens permettant de décrire au mieux l'organisation, de repérer et de limiter les dysfonctionnements.
continuer sur cette lancée et merci bcp

yani
yani
Posté le 3 déc. 2014

oui c 1 bon travail

 

safariyou
safariyou
Posté le 6 août 2011

Je crois que c’est intéressant de lire ce document contenant la mise en œuvre des moyens permettant de décrire au mieux l'organisation, de repérer et de limiter les dysfonctionnements. Il s'agissait pour moi de relever l'ensemble des procédures de travail du cabinet (méthodologie, formation, passation des enquêtes, vérification, contrôle, analyse). Mais ce qui sera plus intéressant c de participer réellement a la mise en place d’un système qualité. Merci en tout cas pour ce document.

yani
yani
Posté le 3 déc. 2014

oui c vrèment

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