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Wafa étude de satisfaction 71303
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Wafa étude de satisfaction
sam980 - Mise à jour : 13/09/2010
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8.1 Mo
Niveau : Bac+5
Extrait / Introduction
Extrait / Introduction :
le benchmarking Une pratique managériale qui consiste à évaluer les performances des produits ou services , des méthodes et pratiques, par rapport aux meilleurs sur le marché du domaine d’activité
Problématique :
Positionner les produits et services de la compagnie d’assurance WAFA par rapport à la concurrence ,dont l’objectif est de déceler les points faibles par rapport à chaque élément pour y remédier et de mettre en exergue les points forts à consolider dans une optique de maîtrise d’avantages comparatifs .
Plan
Plan :
Taille de l’échantillon: 240 interviewés
Mode d’échantillonnage: Échantillonnage par convenance réparti proportionnellement sur les clients des 3 compagnies d’assurance .
Méthode d’administration : Contact direct avec les clients par l’intermédiaire des agents des 3 compagnies d’assurance .
Taux de réponse: 100%
Date de l’enquête: Avril/Mai 2004
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