Présentation gestion relation client crm

Présentation gestion relation client crm

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Publié le 24 oct. 2010 - Donne ton avis

La gestion de la relation client a pour but de mettre le client au centre des préoccupations. Ainsi après
avoir vu comment les entreprises ont pris peu à peu conscience de l’importance du client, nous
étudierons les fondements du CRM, ses enjeux, et son marché.

La relation client : du Marketing de masse au Marketing relationnel
La formule des 4 P qui a fait école dans les années 70 : prix, place, produit et promotion fait désormais
place aux 4 C : Client, coût, communication, confort. Ainsi nous avons assisté à une véritable mutation
du marketing.

Dans notre société, l’information est devenue un élément à la fois stratégique pour développer les
activités, et essentiel pour assurer un avantage concurrentiel (optimisation des coûts, meilleure
satisfaction client…) aux entités qui savent l’utiliser. C’est ce constat qui explique pourquoi les
entreprises cherchent aujourd’hui à mettre en place des systèmes de collecte et de traitement de
données toujours plus performants.

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labrioche972
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Contenu de ce document de Commerce > Marketing

Plan :

1.Description du concept
2.Etude de marché
3.Le Business model
4.Intégrations
5.Exemple
6.Perspectives


8 commentaires


younessse
younessse
Posté le 11 mai 2015

r

younessse
younessse
Posté le 11 mai 2015

e

younessse
younessse
Posté le 11 mai 2015

z

younessse
younessse
Posté le 11 mai 2015

a

raoufouail
raoufouail
Posté le 4 avr. 2015

un bon doc

selma rosa
selma rosa
Posté le 28 oct. 2014

un bon doc

Felhy
Felhy
Posté le 26 oct. 2010

un bon doc

Felhy
Felhy
Posté le 26 oct. 2010

un bon doc

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