Présentation gestion relation client crm 17.00 / 20

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La gestion de la relation client a pour but de mettre le client au centre des préoccupations. Ainsi après
avoir vu comment les entreprises ont pris peu à peu conscience de l’importance du client, nous
étudierons les fondements du CRM, ses enjeux, et son marché.

La relation client : du Marketing de masse au Marketing relationnel
La formule des 4 P qui a fait école dans les années 70 : prix, place, produit et promotion fait désormais
place aux 4 C : Client, coût, communication, confort. Ainsi nous avons assisté à une véritable mutation
du marketing.

Dans notre société, l’information est devenue un élément à la fois stratégique pour développer les
activités, et essentiel pour assurer un avantage concurrentiel (optimisation des coûts, meilleure
satisfaction client…) aux entités qui savent l’utiliser. C’est ce constat qui explique pourquoi les
entreprises cherchent aujourd’hui à mettre en place des systèmes de collecte et de traitement de
données toujours plus performants.