Marketing operationnel

Marketing operationnel

Publié le 17 avr. 2011 - Donne ton avis

L‘Industrie des Services est en constante adaptation aux changements de l’environnement concurrentiel lié à l’évolution vers une société de l’immatériel et de l’information. Les enjeux stratégique pour les entreprises dans ce contexte sont de satisfaire des clients de plus en plus exigeants, de personnaliser toutes les relations avec le client, depuis le premier contact informel, en passant par l’activité d’achat, jusqu’aux services après vente.
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Plan :

Introduction Chapitre 1: Le marketing des services :notion de base 1. Définition d’un service 2. la notion de servuction 3. les caractéristiques des services 4. Le marketing des services Chapitre 2: Les stratégies marketing des banques et des assurances 1. les produits des banques et d’assurances 2. Le comportement du consommateur des produits bancaires et des produits d’assurance. 3. La segmentation du consommateur des produits bancaires et d’assurance 4. La satisfaction du consommateur des produits bancaires et d’assurance 5. La fidélisation du consommateur des produits bancaires et d’assurance Chapitre 3 : Les politiques marketings 1. Les 4 P 1-1. La politique de produit 1-2. La politique de prix 1-3. La politique de distribution 1-4. La politique de communication 2. Les 3 P 2-1. La politique du « people » 2-2. La politique des « processus » 2-3. Le service à la clientèle 3- Les cinq « C » 4- Le benchmarking Conclusion Bibliographie

6 commentaires


rouxri
rouxri
Posté le 12 mars 2016

merci

CHARITE-Adonis
CHARITE-Adonis
Posté le 19 févr. 2016

Je suis fier de ce site

CHARITE-Adonis
CHARITE-Adonis
Posté le 19 févr. 2016

Merci pour ce livre

Rui Lourenço
Rui Lourenço
Posté le 19 oct. 2015

Merci pour ce document il m'a été très utile

Fody5
Fody5
Posté le 3 mars 2015

ce cours est vraiment interssant car il explique à la fois le marketing et mais en thématique le marketing de service à l(internationnal en 

Fody5
Fody5
Posté le 3 mars 2015

interesant

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