Le service après vente 18.00 / 20

Plan :

Introduction Partie 1: - Définition du SAV - Rôle du SAV - La place du SAV dans la chaine logistique globale - Types du SAV -Exemples: - Le SAV chez Renault: ses réponses vis-à-vis aux attentes des clients - Reférenciel AFNOR - Les composantes d’un programme de fidélité Partie 2: L’après vente et le soutien : du service après vente au soutien logistique Concepts : -  Disponibilité -Le marketing du soutien -Les acteurs -Les éléments du soutien -La politique de maintenance  -Le soutien au produit dés la conception - Mise en œuvre du soutien logistique - Typologie de maintenance Conclusion