Plan :
INTRODUCTION Partie I: GENERALITE SUR LE MARKETING RELATIONNEL ET LA GRC Quelle est l’approche de la GRC? et qu’est ce qu’un Marketing relationnel? Partie II : Le MARKETING RELATIONNEL EL LA GESTION DES RELATIONS CLIENT DANS LE SECTEUR DES BANQUES « Quelles sont les enjeux de la GRC au sein des banques?» « et comment la banque Peut-elle investir la relation client?» CONCLUSIONmerci
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