Le marketing interne 39922

Extrait / Introduction

Extrait / Introduction :

Pour mener à bien un marketing externe, l’entreprise doit développer en interne un autre type de marketing à savoir le marketing interne. Car l’image de marque du produit est le fruit d’un travail d’équipe à l’intérieur de l’entreprise. Donc avant de cibler le client externe, l’entreprise doit au préalable s’intéresser à satisfaire le client interne, à savoir le personnel et l’impliquer pour satisfaire le client externe

Plan

Plan :

Introduction Axe 1: généralité sur le marketing interne I- Définition du marketing interne II- Objectif d'analyse du marketing interne III- Historique du marketing interne IV- Logique du marketing interne Axe 2: La nécessité d'intégrer les ressources humaines et le marketing pour garantir la satisfaction de la clientèle I- L'importance de la dimension humaine II- Comportement orienté-client et mobilisation de l'ensemble du personnel en faveur de la qualité de service III- Adoption de mesures proactives dans le domaine des ressources humaines IV- L'amélioration des conditions de travail comme moyen de promouvoir les comportements orientés-client. Axe 3: La communication interne comme moyen pour mobiliser et fidéliser le personnel I- Communication interne : définition et types II- Les objectifs de la communication interne III- La démarche de la communication interne IV- Avantages et obstacles de la communication interne Etude de cas Conclusion

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