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La gestion de la relation client
ninaricci22 - Mise à jour : 15/03/2010
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Niveau : Bac+5
Extrait / Introduction
Extrait / Introduction :
De nos jours, l’évolution des technologies, la mondialisation des marchés et le raccourcissement du cycle de vie des produits rendent la concurrence toujours plus rude. Il devient très difficile pour une entreprise de conserver sa part de marché en se basant uniquement sur les prix et les produits. Le fort déclin de la publicité de masse illustre cette difficulté à gagner et à conserver des parts de marché en se focalisant uniquement sur le produit. Dès les années 80, les techniques de marketing de masse n’apportant guère de résultats positifs pour les entreprises, elles cèdent leurs places à un marketing direct, orienté vers le clientPlan
Plan :
Introduction : Axe I : Qu’est ce que le CRM Section I : définition et opportunités du CRM Section II : historique : le passage du marketing transactionnel au marketing relationnel Section III : les étapes du CRM Axe II : CRM : les composants, les outils, écueils et opportunités Section I : les composants Section II : les outils technologiques Section III : les écueils du CRM Conclusion :
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Exemple de page de La gestion de la relation client
Université
Moulay Ismail
Faculté des Sciences Juridiques
Économiques et Sociales de Meknès
Master :
Économie et Stratégies des Institutions Financières Matière :
Marketing stratégique
Plan :
Introduction :
Axe I : Qu’est ce que le CRM
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