La démarche et la mise en œuvre d’un projet crm 16.00 / 20

Pour être rentable ; un projet CRM doit être cohérent avec une démarche d’amélioration de l’organisation menée de manière latérale. L’ensemble doit s’inscrire dans un projet global se traduisant dans la plupart des cas par la mise en œuvre du changement dans l’entreprise avec comme point central le client. Cependant, malgré son importance cruciale, beaucoup d’entreprises, maîtrisant mal la démarche CRM, finissent par enterrer le projet avant qu’il ne puisse donner ses résultats. C’est dans ce sens que s’inscrit notre problématique: Comment réussir la mise en place d’un projet CRM au sein de l’entreprise et quelles sont les erreurs à éviter pour se prémunir d’un éventuel échec ?
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intro - comment deriger un projet CRM - l'intégration du crm dans la stratégie de l'entreprise - mise en oeuvre du CRM
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7 commentaires


Anonyme
Anonyme
Posté le 29 févr. 2016

Très interessant

Anonyme
Anonyme
Posté le 16 févr. 2015

:)

 

Anonyme
Anonyme
Posté le 16 févr. 2015

c intéressant

 

Anonyme
Anonyme
Posté le 16 févr. 2015

merci

Anonyme
Anonyme
Posté le 24 mars 2013

c'est un document qui peut être utilisé comme support pour comme,cer un rapport de stage. il es bien formé de façon à être très bien lu et simplement lu. je vous remercie pour ce document. et je vous encourage de continuer ainsi et de bien vouloir partager ce savoir

Anonyme
Anonyme
Posté le 4 juil. 2011

le plan adopté pour la réponse à cette problématique est interessant ,et regige d un meniere plus efficace et qui va aider k
les lecteurs de ce documentà mieux comprendre la démarche. les schemas et les illustrations aident l utilisateur a mieux assimiler le contexte et bien le comprendre,de ce fait je remercie enormement l auteur

Anonyme
Anonyme
Posté le 27 mai 2011

je viens de telecharger ce travail,il est tellement bon et bien fait,et tres detailler du processus de mise en oeuvre du projet CRM,regige d un meniere plus efficace et qui va aider l utilisateur de ce documen, aussi j ajoute ke l auteur a mis aussi des schema et des illustrations ki vont aider l utilisateur a mieux assimilie le contexte et bien le comprendre,de ce fait je remercie enormement l auteur

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