La Qualité : Explications 663

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La QUALITE ... Qu'est-ce que c'est ?

Pour répondre à cette question, il est intéressant de prendre la question à l’envers, pour dire ce que la Qualité n'est pas. Cet éclairage contraire nous permettra, par contraste, de mettre en perspective ce qu'est la Qualité.

La Qualité n'est pas :

- Une idée

- Un idéal

- Une utopie

- Une idéologie

- Une obligation

- Un recueil de normes

Mais encore ?

La Qualité n'est pas une idée, car l'idée abstrait, rationalise, et peut occulter une partie du réel pour n’être plus qu’un mythe. La Qualité est concrète et objective. Elle se vit plus qu'elle se pense. Elle dépasse donc l'idée et la pensée.

La Qualité n'est pas un idéal, car l'idéal est absolu et perfection. L'idéal s'éloigne sans cesse dès qu'on l'approche. La Qualité est par contre présente, tangible et accessible. Bien qu'elle soit imparfaite, inachevée, fragmentaire, partielle, et parfois partiale, elle illustre parfaitement l'adage: "le mieux est l'ennemi du bien".

La Qualité n'est pas une utopie. L'utopie relève de l'imaginaire, la Qualité s'ancre fermement dans les faits et les traces d'une réalité vécue. L'utopie se rêve, la Qualité se mesure. Comme il est dit quelque part: "Ce qui ne se mesure pas n'existe pas".

La Qualité n'est pas une idéologie, car l'idéologie réduit et occulte l'espace des possibles. L'idéologie est par nature hégémonique et manichéenne. Elle conduit inévitablement à la division. La Qualité ouvre et libère ces possibles, en les liant et les associant dans un partage des rôles, des responsabilités et des pouvoirs. Elle intègre et unifie, en convergeant parfois vers de l'imprévu, mais toujours vers du créatif.

La Qualité n'est pas une obligation, car l'obligation s'impose d'en haut par la hiérarchie, alors que la Qualité se crée, s'adapte et se développe à tous niveaux. L'obligation rigidifie et sclérose, la Qualité assouplit et invente. La Qualité est le résultat d'une acceptation démocratique et majoritaire de règles, qui sont toujours révisables, car régulièrement révisées.

C'est pourquoi, la Qualité n'est pas un recueil de normes ou de procédures, même si ces normes, règles et procédures finissent toujours par produire un recueil. La Qualité est avant toute chose un état d'esprit, car c'est l'esprit qui guide la lettre, et non la lettre qui guide l'esprit. (bien que...)

La Qualité est :

- Un outil d'analyse

- Un outil de synthèse

- Un outil d'organisation

- Un outil de communication

- Un outil de formation

- Un outil de responsabilisation

- Une méthode

- Un processus complexe à l'oeuvre

Mais encore ?

La Qualité est un outil d'analyse extrêmement précis et rigoureux, parce qu'elle permet de descendre très bas dans le détail, en focalisant sur la pertinence et la validité de chaque processus. Cette mise à plat dévoile, extériorise et structure l'implicite et le non-dit. L'analyse donne donc à voir et ce "donné à voir" fait prendre conscience de ce que l'on a vu. Le réel émerge toujours par un signe en rapport avec le signifiant et le signifié (R.Barthes)