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Gestion de la relation client 13041
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Gestion de la relation client
abdorahmane - Mise à jour : 02/10/2009
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Niveau : Bac+4
Extrait / Introduction
Gestion de la relation client est un exposé de Commerce Marketing de Bac+4, proposé par abdorahmane
Extrait / Introduction :
Le CRM (Customer Relationship Management) désigne l’ensemble des activités permettant le suivi et la gestion des actions envers les clients et les prospects.
Il s’agit pour l’entreprise de noter en temps réel toutes les informations relatives à ses clients afin de répondre et d’anticiper à leur demande.
Plan
Plan :
- définition Marketing one to one
- la fidélisation des client
- l'analyse de portefeuille client
- les méthodes de gestion de relation client
- définition de CRM
- L'objectif de CRM
- CRM et force de vente
- CRM vis a vis de la concurrence
- CRM et stratégie marketing de l'entreprise
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Le document Gestion de la relation client appartient à la rubrique Marketing qui elle même appartient à la thématique Commerce.
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