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Plan :
Introduction Première partie: Concepts fondamentaux Définitions Les types et niveaux de fidélité Ne pas confondre satisfaction et fidélité L’importance de la fidélisation Deuxième partie: Les stratégies de fidélisation La fidélisation par la marque La fidélisation par la qualité La fidélisation par le marketing relationnel Autres stratégies de fidélisation Troisième partie: Le programme de fidélisation Définition d’un programme de fidélisation Les objectifs d’un programme de fidélisation La démarche de fidélisation Les outils de fidélisation Mini cas Conclusion
C'est une exemplaire de questionnaire pour la satisfaction de la clientèle , dans le cadre d'une étude pour la satisfaction de la clientèle de l'ent ...
Merci pour le document posté en ligne .mais il me parait plus comme un cours .je voudrais quant a moi avoir un modele de rapport de stage dont le theme est la fidelisation de la clientele dans une entreprise de telecommunication. merci et je compte de relire bientot
as tu trouvé?
ecceptable
tres interresant
bien fait
k l
jn
C'est très intéressant, merci.
Le plan est acceptable meme s'il n'est mentionné un lucarne qui traiterait du DIAGNOSTIC DE LA FIDELISATION car je pense avant de proposer une stratégie il faudrait avant tout faire un diagnostic et dire qui ou quel type de client doit- on fidéliser? c'est ce qui justifie la note attribuée
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