Fidelisation clientele

Fidelisation clientele

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Publié le 23 avr. 2011 - Donne ton avis

« La fidélisation intègre toutes les actions d’une entreprise destinées à influencer le comportement d’achat actuel et futur d’un client de manière positive afin de stabiliser et d’élargir la relation avec ce client » - HOMBURG ET BRUHN- 1998
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Plan :

Introduction Première partie: Concepts fondamentaux Définitions Les types et niveaux de fidélité Ne pas confondre satisfaction et fidélité L’importance de la fidélisation Deuxième partie: Les stratégies de fidélisation La fidélisation par la marque La fidélisation par la qualité La fidélisation par le marketing relationnel Autres stratégies de fidélisation Troisième partie: Le programme de fidélisation Définition d’un programme de fidélisation Les objectifs d’un programme de fidélisation La démarche de fidélisation Les outils de fidélisation Mini cas Conclusion

10 commentaires


JEFFTRP
JEFFTRP
Posté le 17 mars 2016

merci

rebkouho
rebkouho
Posté le 17 févr. 2016

Merci pour le document posté en ligne .mais il me parait plus comme un cours .je voudrais quant a moi avoir un modele de rapport de stage dont le theme est la fidelisation de la clientele dans une entreprise de telecommunication. merci et je compte de relire bientot

JEFFTRP
JEFFTRP
Posté le 17 mars 2016

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tchotche
tchotche
Posté le 13 déc. 2015

ecceptable

kaoutar amrani hanchi
kaoutar amrani hanchi
Posté le 4 nov. 2015

tres interresant

kaoutar amrani hanchi
kaoutar amrani hanchi
Posté le 4 nov. 2015

bien fait

Maurice Tialmon
Maurice Tialmon
Posté le 30 juin 2015

k l

Maurice Tialmon
Maurice Tialmon
Posté le 30 juin 2015

jn

 

amrani.maximus
amrani.maximus
Posté le 7 févr. 2015

C'est très intéressant, merci.

anaryx
anaryx
Posté le 11 août 2011

Le plan est acceptable meme s'il n'est mentionné un lucarne qui traiterait du DIAGNOSTIC DE LA FIDELISATION car je pense avant de proposer une stratégie il faudrait avant tout faire un diagnostic et dire qui ou quel type de client doit- on fidéliser? c'est ce qui justifie la note attribuée

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