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Exposé: la fidélisation 106960
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Exposé: la fidélisation
anitta - Mise à jour : 17/02/2011
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Niveau : Bac+3
Extrait / Introduction
Extrait / Introduction :
La fidélisation intègre toutes les actions d’une entreprise destinées à influencer le comportement d’achat actuel et futur d’un client de manière positive afin de stabiliser et d’élargir la relation avec ce client » - HOMBURG ET BRUHN- 1998Plan
Plan :
Première partie: Concepts fondamentaux Définitions Les types et niveaux de fidélité Ne pas confondre satisfaction et fidélité L’importance de la fidélisation Deuxième partie: Les stratégies de fidélisation La fidélisation par la marque La fidélisation par la qualité La fidélisation par le marketing relationnel Autres stratégies de fidélisation Troisième partie: Le programme de fidélisation Définition d’un programme de fidélisation Les objectifs d’un programme de fidélisation La démarche de fidélisation Les outils de fidélisation Mini cas Conclusion
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