Comportement du consommateur

Le comportement du consommateur subit l’influence de facteurs que l’on peut regrouper en deux principales familles : les facteurs liés à l’environnement de l’individu et, bien sur, les caractéristiques propres à celui –ci. Ce chapitre sert à présenter et analyser le premier ensemble de facteurs exogènes qui participent à la détermination du comportement du consommateur. Il regroupe les variables socio –culturelles, économiques et situationnelles don l’incidence se manifeste de manière plutôt indirecte sur les comportements d’achat et de consommation. Les sections qui suivent ont pour objet de montrer comment ces différents pèsent, isolément ou en interaction, sur le comportement de l’acheteur et son processus de décision.

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Plan :

INTRODUCTION..........................................................................1 CHAPITRE1: l’influence de l’environnement sur le comportement du consommateur ..............2 Section I: les facteurs socioculturels 1. la culture 2. les sous culture 3. La classe sociale 4. les styles de vie 5. la famille Section II: facteurs liés à la conjoncture économique 1. L’Incidence du pouvoir d’achat et du chômage 2. L’influence de la pression fiscale Section III : facteurs situationnels 1. Les types de situations affectant le comportement de l’acheteur

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