Marketing général (cours) - Marketing

Pseudo     Mot de passe    
Inscription - Mot de passe Oublié ?

nexus

› 19 ans

› 10000

› Niveau d'étude Bac

Description

Extrait / Introduction :

Définitions :
Selon Le petit Robert :
« le marketing est l’ensemble des actions ayant pour objectif l’analyse du
marché présent ou potentiel d’un bien ou d’un service et de mettre en 􀂰uvre
les moyens permettant de satisfaire la demande ou le cas échéant de la
stimuler »

Plan :

LE CONCEPT DE BASE : .............................................................................................................................. 10
DEFINITIONS................................................................................................................................................... 10
LE BESOIN ET LE DESIR :................................................................................................................................... 10
L’OPTIQUE VENTE ET L’OPTIQUE MARKETING : ................................................................................................. 11
L’EVOLUTION DE LA FONCTION MARKETING DANS LE TEMPS : .......................................................................... 11
LES CHAMPS D’ACTION DU MARKETING............................................................................................. 14
LE MARCHE ...................................................................................................................................................... 14
LE CLIENT ........................................................................................................................................................ 14
L’ENTREPRISE .................................................................................................................................................. 14
LE PROCESSUS D’ACHAT........................................................................................................................... 15
I) LES FACTEURS INFLUENÇANT L’ACHAT ......................................................................................................... 15
a) Facteurs culturels : ................................................................................................................................ 15
b) Les facteurs sociaux : .............................................................................................................................. 16
C)-Les facteurs personnels : ........................................................................................................................ 17
d)-les facteurs psychologiques : .................................................................................................................. 18
II)LE PROCESSUS D’ACHAT ............................................................................................................................... 20
a)-Les rôles dans une situation d’achat....................................................................................................... 20
b- Les situations d’achat : ........................................................................................................................... 21
C-les étapes du processus d’achat : ............................................................................................................ 21
d)- Un modèle de processus de décision d’achat : ...................................................................................... 22
L’ENQUETE PAR QUESTIONNAIRE.......................................................................................................... 24
GENERALITES: ................................................................................................................................................. 24
I)LES DIFFERENTES ETAPES DE LA DEMARCHE: ................................................................................................. 25
2- Population à interroger (étape6) : ......................................................................................................... 27
3) Composition de l’échantillon (étape7) :................................................................................................. 28
4) Taille de l’échantillon (étape 7) : ............................................................................................................ 29
5) Dépouillement des questionnaires (étape 15) : ....................................................................................... 30
LA SEGMENTATION..................................................................................................................................... 32
DEFINITIONS .................................................................................................................................................... 32
I) LA STRUCTURE D’UN MARCHE ................................................................................................................. 32
a)les préférences homogènes : les goût sont à peu prés semblables : ......................................................... 32
b)les préférences diffuses............................................................................................................................ 32
c)Les préférences groupées ......................................................................................................................... 33
Le processus de segmentation : ................................................................................................................... 33
II) LES CRITERES DE SEGMENTATION ET LE DECOUPAGE D’UN MARCHE : ..................................................... 34
a)la segmentation géographique :découper le marché en différentes unités territoriales .......................... 34
b)La segmentation sociodémographique : consiste à découper en différents groupes identiques sur la base
de critères tels que : l’âge, la taille du foyer, le revenu, le niveau d’éducation, le sexe ............................. 34
c)La segmentation psycho graphique : les critères se subdivisent en : ...................................................... 34
III) LES CONDITIONS D’UNE SEGMENTATION EFFICACE :........................................................................... 34
LE CIBLAGE : .................................................................................................................................................. 36
GENERALITES : ................................................................................................................................................ 36
1-LES CRITERES DE CHOIX GENERAUX D’UNE CIBLE ......................................................................................... 36
4-ATTRAIT DU SEGMENT VISE ET RISQUES ENCOURUS....................................................................................... 37
a) Les concurrents actuels :......................................................................................................................... 37
b) Les nouveaux entrants :........................................................................................................................... 38
c) Les clients :............................................................................................................................................. 38
d) Les fournisseurs : ................................................................................................................................... 38
e) Les produits substituts :........................................................................................................................... 38
6-TAILLE ET CROISSANCE DU SEGMENT VISE : .................................................................................................. 38
7-PROBABILITE DE SUCCES DE L ’ENTREPRISES ................................................................................................. 39
8-LES TROIS STRATEGIES GLOBALES DE CIBLAGE : ........................................................................................... 39
a) Le ciblage indifférencié ou contre segmentation : .................................................................................. 39
OFFPPT /CQP POLO élabore par Mme HADEK LAILA 1Sur 106
Résumé de théorie et guide de travaux pratiques Le Marketing
b) Le ciblage différencié :............................................................................................................................ 40
c) Le ciblage concentré : ............................................................................................................................. 40
LE POSITIONNEMENT DU PRODUIT....................................................................................................... 41
1- GENERALITES .............................................................................................................................................. 41
2- LES TROIS QUESTIONS LIEES AU POSITIONNEMENT : ...................................................................................... 41
a) « Qu’allons-nous apporter de spécifique au consommateur ? » ............................................................. 41
2) « En quoi notre produit peut-il être jugé différent des autres par notre cibl ? » .................................... 42
C) « Quelle promesse allons-nous donner à l'acheteur ? » ......................................................................... 43
3-STRATEGIES DE POSITIONNEMENT : ............................................................................................................... 43
4- LES CAUSES D 'ERREUR DE POSITIONNEMENT : .............................................................................................. 44
LE PRODUIT .................................................................................................................................................... 49
GENERALITE : .................................................................................................................................................. 49
2-CARACTERISTIQUES D’UN PRODUIT : ............................................................................................................. 49
3-LE CYCLE DE VIE DU PRODUIT :...................................................................................................................... 49
a)le lancement ............................................................................................................................................ 50
b) le développement :.................................................................................................................................. 50
c) La maturité : ........................................................................................................................................... 50
d) Le déclin :............................................................................................................................................... 50
a) Classification en fonction de leur destination :....................................................................................... 52
b) Classification en fonction de la nature des produits : ............................................................................. 53
c) Classification en fonction de la durée d’utilisation : .............................................................................. 53
L’ANALYSE DE LA VALEUR ....................................................................................................................... 55
GENERALITES : ................................................................................................................................................ 55
1-LES DIFFERENTES VALEURS D’UN PRODUIT :.................................................................................................. 55
3_L’OBJECTIF DE L’ANALYSE DE LA VALEUR : ................................................................................................. 56
4_LA VALEUR OFFERTE :.................................................................................................................................. 56
a) L’analyse fonctionnelle : ......................................................................................................................... 56
b) La valeur de coût, le prix de revient : ..................................................................................................... 59
5-LA VALEUR DEMANDEE : ............................................................................................................................... 59
LES DETERMINANTS DU PRIX .................................................................................................................. 62
a)la relation classique entre demande et prix : ........................................................................................... 62
b) Notion d’élasticité : ................................................................................................................................ 62
3-LE PRIX FONCTION DU COUT........................................................................................................................... 64
3- LE PRIX FONCTION DE LA CONCURRENCE ................................................................................................. 65
a) Stratégie de pénétration du marché ........................................................................................................ 65
LA FIXATION DU PRIX................................................................................................................................ 67
LA DISTRIBUTION......................................................................................................................................... 72
1-L’UTILITE DES INTERMEDIAIRES : .................................................................................................................. 72
2-LES FONCTIONS DE LA DISTRIBUTION : .......................................................................................................... 73
3-LA LONGUEUR DES CIRCUITS : ....................................................................................................................... 74
4-LES DIFFERENTES FORMES DE DISTRIBUTION :............................................................................................... 74
a)Le commerce indépendant : ..................................................................................................................... 74
b-Le commerce intégré dit :.................................................................................................. 75
c) Le commerce associé :............................................................................................................................. 75
LA POLITIQUE DE LA DISTRIBUTION .................................................................................................... 77
GENERALITES : ................................................................................................................................................ 77
I)LES DIFFERENTES STRATEGIES DE DISTRIBUTIONS: ........................................................................................ 77
COMMENTAIRES ................................................................................................................................................. 77
a)Procédure :.............................................................................................................................................. 78
II)LES CRITERES DE CHOIX : .............................................................................................................................. 78
a) Les critères lies au produit :.................................................................................................................... 78
b) les critères lies a la politique commercial : ............................................................................................ 78
c) les critères lies aux aspects juridiques .................................................................................................... 79
d) les critères lies a la clientèle visée .......................................................................................................... 79
e) les critères lies a la concurrence :........................................................................................................... 79
OFFPPT /CQP POLO élabore par Mme HADEK LAILA 2Sur 106
Résumé de théorie et guide de travaux pratiques Le Marketing
III)-LES CONFLITS : .......................................................................................................................................... 80
IV)-EFFICACITE DE LA DISTRIBUTION : ............................................................................................................. 80
LA COMMUNICATION .................................................................................................................................. 81
GENERALITES : ................................................................................................................................................ 81
I) SCHEMA GENERAL DU PROCESSUS DE COMMUNICATION : ............................................................................. 81
II)- COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR ET COMMUNICATION :..................................................................... 81
III)-LA CIBLE DE COMMUNICATION : ................................................................................................................. 82
IV)LA MISE EN 􀂯UVRE D’ UNE ACTION DE COMMUNICATION : ......................................................................... 82
V)-LES DIFFERENTES FORMES DE COMMUNICATION : ....................................................................................... 83
LA PUBLICITE MEDIA.................................................................................................................................. 86
GENERALITES : ................................................................................................................................................ 86
II)-SCHEMA DE L’ELABORATION DE LA STRATEGIE PUBLICITAIRE : .................................................................. 86
V)-LA STRATEGIE MEDIA, CHOIX DES MEDIAS ET DES SUPPORTS ...................................................................... 88
a)Choix des médias : .................................................................................................................................. 89
b) Choix des supports : ............................................................................................................................... 89
a)L’axe publicitaire .................................................................................................................................... 90
b) Le concept d’évocation, le message à faire passer : ............................................................................... 91
c) La copy strategy et l’annonce : ............................................................................................................... 91
d) Le pré – testing ....................................................................................................................................... 91
VII)-MEDIA PLANNING, LE PLAN DE CAMPAGNE............................................................................................... 92
LA PUBLICITE DIRECTE :............................................................................................................................ 93
GENERALITES : ................................................................................................................................................ 93
I- LES OBJECTIFS DE LA PUBLICITE DIRECTE : ................................................................................................... 93
II-LES FORMES DE LA PUBLICITE DIRECTE ......................................................................................................... 93
a) La création du message : ........................................................................................................................ 95
b) Le fichier d’adresse :.............................................................................................................................. 96

Signaler un abus

Partager ce document sur Facebook

Le document Marketing général (cours) appartient à la rubrique Marketing qui elle même appartient à la thématique Commerce comme les rubriques Communication, Economie, Management, Logistique, emarketing, Stratégie, Commerce international, Etude de marché, Médias, Tourisme et Services , Coaching.

• Commerce
• Marketing
• Toutes les thématiques

• Le marketing stratégique
  2 commentaire(s) | Commentez
  
  
• Cours sur l'action commerciale
  4 commentaire(s) | Commentez
  
  

• Qu'est-ce que le marketing mix ?
  140 réponse(s) | Répondre
  
  
• Mercatique et marketing est-ce pareil ?
  2 réponse(s) | Répondre