Le marketing des services

Le marketing des services

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Publié le 25 août 2009 - Donne ton avis

• Acquérir les méthodes incontournables à la gestion d\'une activité de services
• Utiliser et maîtriser les outils de lecture et de décision stratégique applicables dans les services.
• Analyser et mettre en évidence les conséquences des spécificités des services sur l’analyse de la demande du client.
• Présenter des schémas et modèles de référence qui permettent l’analyse des situations et la prise de décision marketing dans les services.
• Entraîner les participants à l’analyse et à la prise de décision.
• Présenter les méthodes et outils de la qualité dans les services, ses conséquences managériales et organisationnelles.
• Se familiariser avec des concepts tels que la fidélisation de clients, le marketing relationnel, le marketing expérientiel ; leurs outils et les conséquences sur le plan managérial et organisationnel dans le contexte particulier des services. (...)

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Contenu de ce document de Commerce > Marketing

Plan :

• Introduction aux industries de services.
• Importance des services.
• Distinction entre produits et services.
• Nature de l’acte de service
• Présentation du système de servuction
• Manager le personnel en contact
• Gérer la participation du client
• Le positionnement de l’entreprise de service
• Le mix marketing des services
• La qualité dans les services
• Le yield management
• Mettre en œuvre le marketing relationnel
• Applications


22 commentaires


Malikosm
Malikosm
Posté le 29 avr. 2016

...

benatmane
benatmane
Posté le 31 mai 2015

merci bcp

Kayzer
Kayzer
Posté le 17 avr. 2015

Très intéressant merci 

marrhyjk
marrhyjk
Posté le 17 mars 2015

interessant

yaya07100
yaya07100
Posté le 22 févr. 2015

ok

yaya07100
yaya07100
Posté le 22 févr. 2015

tres bien

yaya07100
yaya07100
Posté le 22 févr. 2015

merci

amina1720
amina1720
Posté le 18 févr. 2015

.

 

 

amina1720
amina1720
Posté le 18 févr. 2015

Merci 

Abib-carmel
Abib-carmel
Posté le 3 janv. 2013

très complexe le vocabulaire utilisé ne rend pas le document compréhensible à la première lecture. Mais les grandes lignes suivent les normes d'un travail assez cohérent et scientifique. Il faut noter toute fois que ceci est compatible à lecteur qui s'y connait.

elalaoui
elalaoui
Posté le 31 oct. 2009

tres tres important merci

simothebest
simothebest
Posté le 2 oct. 2009

trés interessant merci

creative-man
creative-man
Posté le 7 sept. 2009

trés intéressant,bien organiser..

goresucces
goresucces
Posté le 3 sept. 2009

très bon document.Merci..

goresucces
goresucces
Posté le 3 sept. 2009

très bon.

kamspider
kamspider
Posté le 2 sept. 2009

trés intéressant, ca devait être un bon séminaire

adiloadilo
adiloadilo
Posté le 1 sept. 2009

merci,c'est interessant

mama92
mama92
Posté le 31 août 2009

trés intéressant, ca devait être un bon séminaire...

HIE
HIE
Posté le 31 août 2009

waou très bon

degospa
degospa
Posté le 31 août 2009

très bon doc.Merci.

lawan37
lawan37
Posté le 30 août 2009

trés intéressant, ca devait être un bon séminaire...

qadielidrissi
qadielidrissi
Posté le 29 août 2009

Intéressant. Merci

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