Le marketing: concepts fondamentaux 78160

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NOTES DE COURS

MARKETING : CONCEPTS FONDAMENTAUX ET PRESENTATION D’ENSEMBLE

Professeur : FERHANE Driss

Pour comprendre le marketing, il faut tout d'abord en saisir l'idée sous-jacente, le concept, et ensuite prendre le temps d'en parcourir le chemin d'accès, la méthode (la démarche).

Le concept a été développé après la seconde guerre mondiale.

La consommation (la demande) prend un essor considérable car la guerre est finie, et on veut en profiter. Et l'offre de produits de toutes les industries qui se sont reconverties dans les biens de consommation est tellement grande (excédentaire) et alléchante... Comment les entreprises peuvent elles survivent dans un marché en très dense et concurrentiel, voir en évolution perpétuelle. L'idéal serait d'avoir un monopole, bien entendu. Alors faisons donc comme si nous n'avions pas de concurrents dans une certaine partie du marché qui appartienne à l’entreprise. Les clients de ce segment, en nous restant fidèles, nous assureront un carnet de commandes constamment bien rempli.

Mais pour que notre client nous reste fidèle, notre entreprise devra le satisfaire continuellement. Alors commence une longue histoire d'amour entre l'entreprise et sa clientèle : " Je te rends heureuse, et toi, tu me restes fidèle. " La suite est une question de méthode, de stratégie, de plan de bataille pour conquérir le c?ur des clientes et faire en sorte que, lorsqu'elles pensent ketchup, elles disent HEINZ, que lorsqu'elles pleurent, elles sortent leur KLEENEX, et que la seule poudre à lessive qui rende le linge plus blanc que blanc est Fax.. La méthode à suivre pour rendre une cliente heureuse consiste essentiellement à bien la connaître, comprendre ses attitudes, et s'adapter à ses besoins et à ses habitudes. Et si L’entreprise veut que sa cliente lui reste fidèle, de vingt à quatre-vingt ans, elle devra refaire annuellement cet exercice d'analyse et de mise en marché, tout au long des étapes de la vie de sa cliente et de sa famille.

Connaître sa clientèle, c'est la regarder sous différents angles : géographique, démographique, économique, culturel, social, psychologique. De ces observations et comparaisons, on peut alors regrouper les clients actuels ou potentiels selon leur profil. On appelle cela segmenter son marché. Il faudra ensuite décider de cibler un ou quelques segments, car il faudra bien choisir : notre entreprise ne pourra pas satisfaire tous les genres de clients en même temps. Les clients que nous viserons, ce sont ceux ou celles qui sauront différenciés notre produit de celui des concurrents, ceux chez qui notre marque de commerce aura laissé sa trace.

Comment l’entreprise peut-elle se démarquer de ses concurrents, et marquer si bien la mémoire de son client, qu'il décide de lui rester fidèle ? Parce que, connaissant bien notre client, nous avons aussi choisi de nous adapter à lui pour le satisfaire : hier, aujourd'hui et demain (marketing de vision). Nous disposons de quatre ingrédients pour nous adapter : c'est un dosage (mix) intelligent (stratégique) de Produit, de Prix, de Promotion et de Place.