Le comportement des consommateurs 78069

Extrait / Introduction

Extrait / Introduction :

La connaissance du consommateur est une donnée primordiale pour pouvoir vendre un produit.
Certains disent que connaitre la psychologie du client est plus important que le produit lui même.
Dans ce document, vous trouverez toutes les réponses liées aux différents comportements des consommateurs.
Le but de cette étude étant bien sur de répondre de manière efficace aux besoins des différents segments de la population.

Plan

Plan :

1. Facteur explicatif du comportement
1.1 Les facteurs individuels
1.1.1 besoins et motivation
1.1.2 Personnalité et image de soi
1.1.3 L’attitude
1.1.4 Le style de vie
1.2 Facteurs d’environnements
1.2.1 la culture
1.2.2 Classe sociale
1.2.3 Les groupes sociaux
1.2.4 La famille
1.3 Le contexte d’achat
1.3.1 Les intervenants
1.3.2 Le risque perçu
1.3.3 Le degré d’implication
1.3.4 La situation d’achat
2. Processus d’achat
2.1 Reconnaître un besoin
2.1.1 Perception de stimuli
2.1.2 Les facteurs de déclenchement
2.2 Recherche d’informations
2.2.1 Source et nature de l’information
2.2.2 Dimension dans la recherche d’une information
2.3 Evaluation des solutions
2.3.1 Notion d’attributs
2.3.2 Les modèles d’évaluation
2.4 Décision et évaluation
2.4.1 Décision
2.4.2 L’évaluation post achat
III) Modes de réponse du consommateur
3.1 les réponses cognitives
3.1.1 Notoriété
3.1.2 L’image
3.2 Réponses affectives
3.2.1 Ensemble évoqué
3.2.2 Le degré de satisfaction
3.3 Réponses comportementales
3.3.1 Habitudes d’achats
3.3.2 Fidélité à la marque

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