Le comportement des consommateurs

Plan :

1. Facteur explicatif du comportement
1.1 Les facteurs individuels
1.1.1 besoins et motivation
1.1.2 Personnalité et image de soi
1.1.3 L’attitude
1.1.4 Le style de vie
1.2 Facteurs d’environnements
1.2.1 la culture
1.2.2 Classe sociale
1.2.3 Les groupes sociaux
1.2.4 La famille
1.3 Le contexte d’achat
1.3.1 Les intervenants
1.3.2 Le risque perçu
1.3.3 Le degré d’implication
1.3.4 La situation d’achat
2. Processus d’achat
2.1 Reconnaître un besoin
2.1.1 Perception de stimuli
2.1.2 Les facteurs de déclenchement
2.2 Recherche d’informations
2.2.1 Source et nature de l’information
2.2.2 Dimension dans la recherche d’une information
2.3 Evaluation des solutions
2.3.1 Notion d’attributs
2.3.2 Les modèles d’évaluation
2.4 Décision et évaluation
2.4.1 Décision
2.4.2 L’évaluation post achat
III) Modes de réponse du consommateur
3.1 les réponses cognitives
3.1.1 Notoriété
3.1.2 L’image
3.2 Réponses affectives
3.2.1 Ensemble évoqué
3.2.2 Le degré de satisfaction
3.3 Réponses comportementales
3.3.1 Habitudes d’achats
3.3.2 Fidélité à la marque